AGUR

"Première facture réceptionnée : pas de paiement par virement! Ça c'était en 2021 et une réponse (qui a été supprimée depuis) annonçait la possibilité de payer par virement dès 2022. Nous sommes en 2023, nouvelle facture et toujours pas de paiement par virement possible. Le site s'est amélioré mais le minimum syndical fonctionnel n'y est toujours pas. Il a fallu se fader Suez et ses catastrophes de facturation pendant des années pour passer chez Agur et perdre en confort. La gestion de l'eau à Jurançon ne sera jamais à la hauteur."

"Remplacement d'un compteur : pas de RDV pris en amont, le technicien rentre sur la propriété privé et se permet de tutoyer le client et menace de faire payer 400€ si nous refusons la pose du compteur...personnel à vite remettre à niveau pour relation client."

"Service de facturation minable, plus de 6 mois après avoir quitter mon ancien logement je reçois la surprise dans ma boîte au lettre. Le comble date butoir ( fin de mois ) pour régler une facture que j’attend depuis plus de 6 mois. Service téléphonique minable aussi standardiste Hautaine et qui fait semblant de rien comprendre en prenant les clients de Haut. Je déconseille fortement ce genre de méthode. Encore moins de pousser les anciens clients à donner leur RIB pour que la facturation s’effectue le mois suivant. Heureusement que ma nouvelle commune ne passe pas par cette société la."

"Quelqu'un est passé en mon absence pour faire je présume un relevé.Après avoir enlevé les 2 dalles puis une bâche et un ensemble d'isorel pour protéger du gel, ce monsieur est parti en laissant ce matériel à l'extérieur, sans le remettre à sa place. Drôle de conception du respect du client. J'ai téléphoné au service Agur . Il m'a été répondu qu'il ferait remonter, mais je ne sais pas la hauteur."

"Pose de 2 nouveaux compteurs suite à l'allotissement d'une propriété. - Prise de rendez-vous et contact : EXCELLENT - Installation compteurs : TRAVAIL SOIGNÉ mais oubli de relever les N° des compteurs: On ne sait plus identifier le n° de la parcelle sur la facture !! - Facturation: AGUR ne dispose pas encore d'une boîte mail pour l'envoyer aux personnes absentes plusieurs mois de leur résidence. Moralité: Pénalités de retard de 5 €uros - Règlement des factures : Pas moyen de faire un virement Bancaire quand on est absent de la résidence. Pour une entreprise familiale régionale performante, sachez qu' INTERNET existe et qu'il vous permettrait d'économiser des timbres, des enveloppes, du papier et surtout à nous, Utilisateurs d'éviter de payer des frais de relance. C'est dommage. Nous sommes très satisfaits de la qualité de vos prestations sur site . Au niveau Gestion de la facturation et des règlements, pensez à celles et ceux qui sont dans l'obligation de s'expatrier quelques mois et qui, à leur retour, se retrouvent pénalisés"

"Taxe nouvelle de 125e par an alors que Suez précédemment ne facturait pas cette taxe.de plus réclamation adressée au service client je n ai jamais eu de réponse. Mérite un carton rouge.inadmissible."

"J'avais mis un mauvais commentaire mais j'ai été rappelle par une conseillère au top du top et j'ai vraiment eu toutes les explications que j'avais pas eu au par avant... Tout ma été renvoyer par mail et tout expliquer Très aimable au top Autant je sais dire quand ça va pas mais également quand ça va aussi"

"Facturé d'une pénalité dû à leur incompétence de gestion une relance jamais reçu."

"Il y à quelques temps j'ai reçu un courrier disant qu'ils faisaient une campagne pour remplacer les compteurs par des compteurs communiquant. Le 15 /02 j'avais un avis de passage disant qu'ils venaient de passer avec et N° a rappeler pour prise de Rdv , chose que j'ai fait sur le coup. La persone au bout du fil me donne rdv pour le jour mm vers 15h30, En fin d'après-midi ne voyant personne venir j'envoie un sms en disant mon mécontentement et le lendemain matin cette personne répond qu'il repassera !!! Nous sommes le 10/04 et rien a l'horizon !! Je pense avoir été oublié et les travaux ont dû être sous-traités a une entreprise qui manque de sérieux!!!"

"Catastrophique. Envoi des factures à la mauvaise adresse, puis applique des pénalités de retard, réclame des montants non alignés avec les factures disponibles, lenteur abominable du service client voire absence de réponse... A fuir."

"Prestataire choisit par la mairie visiblement en 2021 donc en monopole (pas d’autre choix)… pas de facture, pas de demande d’autorisation de prélèvement, des courriers soit disant envoyés en AR mais sans aucunes preuves de cela, ne connaissent pas le téléphone ni les mails ( pas de facture par mail c’est facile de prétendre l’avoir envoyé en courrier)… le tout pour demander des frais supplémentaires pour non paiement des relances, elles non plus jamais reçues … service client défaillant…"

"Ils ont coupé nos eau potable sans rien dire !! Bureaux sont fermé à 16 h pas encore d’eau !!!! HONTEUX!!"

"tout d'abord je précise que je mets 1 étoile car on ne peut pas mettre d'avis s'il n'y a pas d'étoile. bref, agence d'arnaque !! nous venons de recevoir la facture, ils disent que nous avons sois disant utiliser 95m3, alors que nous sommes dans un appartement 67m2 sans jardin et nous venons de nous apercevoir que le relever ne correspond pas aux nôtres ! c'est une honte. il est hors de question que nous payons cette facture sachant qu'ils se sont trompés !!en plus ils n'envoient aucune lettre ou mail pour prévenir de la facture ! franchement c'est ce moquer du monde !!!! si nous pouvions nous changerons immédiatement de fournisseur"

"Depuis le 17 juin 2022 je suis en location dans un logement qui était déjà habité avant moi. Depuis ce jour impossible qu'il m ouvre le dossier à mon nom car le compteur n existe pas les numéro ne sont pas bon etc... alors que je fourni des photos du compteur fait par mes soins, les photos prise par l agence immobilière mais rien n y fais ont ne sais même plus vers qui ce tournait au bout d un moment"

"Bonjour, Notre abonnement a été résilié le 1er juillet 2022 et une facture de régularisation, avec un solde positif de 55,07€. Après 3 communications téléphoniques avec vos services, dont la dernière le 12/09, une conseillère m'avait dit qu'un chèque nous serait envoyé début octobre. N'ayant toujours rien reçu à ce jour, j'ai à nouveau contacté vos services. Une conseillère m'a dit qu'aucune démarche n'avait été faite et qu'un virement serait mis en place, et que l'encaissement aurait lieu fin de semaine prochaine. Cela me parait bien long pour un virement qui d'ordinaire ne prend qu'au maximum 48 h. Je me permets de vous dire que tout cela traduit un manque réel de professionnalisme, que nous n'avons jamais constaté avec le précédent prestataire et que nous sommes bien heureux de ne plus avoir affaire avec vos services. Tout ceci pour éviter les mêmes mésaventures à 'autres clients."

"Entreprise très BIZARRE !! Hier en fin d'après-midi je me suis déplacé dans leur bureau a Jurançon pour donner ma consommation!!! Je me pose la question sur ces Dames qui sont là pour recevoir les clients?? Après m'être assise pendant + de 10mn en attendant que la Secrétaire en place lâche le téléphone, une fois sa conversation terminée et donc après + de 10mn sur place elle m'annonce que c'était fermé ! Merci Medames pour votre façon de faire ! De plus je croyais que le compteur était relevé automatiquement. Drôles de personnes je me demande si elles veulent travailler ????! RÉPONSE au propriétaire :: non seulement la personne qui m'a reçu a attendu un 1/4 heure pour me dire que c'était fermé ,mais en plus elle est de mauvaise foi !! Elle n'a jamais essayé de me dire quoi que se soit auparavant !! Bref pour tout vous dire c'est celle qui paraît sur le fascicule Agur reste à votre écoute !!!"

"Le nouveau logiciel doit être défaillant. Pas d'info reçue sur la période de relève. Relevé transmis quand même mais pas pris en compte et comme d 'habitude, aucune réponse aux mails envoyés. Je m'inquiète de la pertinence de la facturation, prélèvement etc ... au vu de ces défaillances. Je vois aussi dans les réponses aux avis que des compteurs communicants seront bientôt installés, tant mieux (a priori). J'avais posé une question à ce sujet il y a plusieurs mois et n'ai jamais reçu de réponse. Pas très sérieux tout ça."

"J'ai quitté mon logement mi-juin 2022. Aujourd'hui 19 décembre 2022, j'attends encore la facture de fin de contrat. J'ai déjà appelé à plusieurs reprises ces 6 derniers mois et toujours les mêmes excuses ! Au début, il devait changer de logiciel de facturation, ensuite ils ont eu des problèmes suite à l’implantation du nouveau logiciel et maintenant cela prend du temps de traiter toutes les demandes suite au changement. J'ai (ENCORE) appelé le 21 novembre on m'a dit d'ici 15 jours vous devriez tout recevoir. Bien entendu, un mois plus tard... toujours rien. Je veux bien être sympathique et comprendre qu'un changement de logiciel n'est pas simple mais attendre 6 mois sans facturation ni preuve de fin de contrat c'est inadmissible. Pour finir sur une bonne note, il y a écrit sur votre site disponible au téléphone de 8h/18h, je viens d'attendre 20 minutes à 16h pour avoir quelqu'un, il serait temps de mettre également votre site internet à jour."

"Site internet catastrophique! Pour payer les factures t'as besoin de bac +5 en informatique pour pouvoir les faire sur leur site ! Désolé mais on est mal !"

"C’est quoi cette « agence en ligne ». On accède à rien !!!! On ne peut pas cliquer sur les liens, on ne peut obtenir ni facture ni échéancier. Et je ne reçois rien par la poste non plus. Du coup je ne sais pas où j’en suis."

"Année après année, rien ne change... 2 mois sans facture, nous arrivons en mars mais toujours rien. Et pourtant en Mars, là, vous allez bien savoir me prélever, mais pour faire des factures de régularisation pour la 12ième mensualité ça vous savez pas faire, j'avais déjà eu le problème l'année dernière ou j'avais dû vous appellez 3 fois au téléphone !!! La j'ai fais une demande en ligne depuis mon espace cluent qui est pas pratique non plus en passant, mais 0 réponse !"

"Après avoir fait passer un plombier, qui a découvert une fuite sur le réseau de la commune. Je leur signale gentiment. Du coup il répare la fuite sur le réseau. Mais je me retrouve sans pression chez moi. Leur seul réponse étant faite venir un plombier. Concrètement c'est pas leur problème vu que sur le réseau tout est bon."

"Une demande d'information par mail en février concernant un solde positif de plus de 300€....nous sommes le 17 mars, toujours aucune réponse de votre part. Entre temps j'ai reçu une facture où aucune mention des soldes précédents ne sont inscrits...comment fait on pour que vous entendiez raison? C'est la 3ème année consécutive ou des problèmes de gestion apparaissent, elle a bon dos l'informatique, il faudrait commencer à organiser la gestion de vos affaires et surtout de vos clients. Il s'agit d'un service payant mais que vous devez rendre!"

"Depuis le 01/02/2023, je contacte le service client dans l'espoir de souscrire un contrat d'abonnement. À chaque appel, minimum 7 mn, avant la mise en relation avec une conseillère qui respecte le protocole de sécurisation d'accès au dossier, c'est rassurant mais la finalité est toujours la même vôtre dossier n'est pas créé. Là, c'est tout de suite moins rassurant. Aujourd'hui, 8ème tentative et rien malgré la transmission de mon IBAN, des références du compteur, de mon adresse mail, j'ai également précisé mon choix du rythme de facturation et mode de paiement souhaité à de nombreuses reprises. Au bout de 4 mois, aucune avancée de la prise en charge de ma demande initiale. Un service client existe avant tout pour accompagner le client, il me semble ! C'est chronophage et usant."

"Bonsoir, Suite au décès de ma mère, une facture de résiliation de dossier d'environ 50 euros m'a été envoyée. Ne pouvant régler sur internet puisque son compte n'existe plus et qu'aucun tip n'était joint au document, j'ai donc appelé votre service le 20 avril dernier au matin au numéro indiqué sur la facture. La secrétaire m'a proposé un paiement par carte bleue que j'ai accepté Aujourd'hui je reçois une mise en demeure de 75 euros et constate qu'aucun débit de carte bleue n'a été effectué depuis le 20 avril jusqu'a ce jour 23 mai. Il est trop tard pour vous appeler ce soir. J'espère que demain matin votre employée sera enfin disposée à faire son travail. Je ne paierai pas la différence. Pour équilibrer ma critique, je précise que la personne qui procède au relevé sur le haut de Bizanos est vraiment très sympathique. Cordialement"

"Je n’ai pas plus de temps à perdre avec cette société incompétente pour rédiger un commentaire digne de ce nom ! Dommage qu’on soit obligés d’attribuer une étoile qu’ils ne méritent pas, tout comme la facture sortie de nulle part qu’ils viennent de transmettre dont ils ne verront jamais le paiement."

"je mets 1 étoiles parce qu’on nous l’oblige … franchement je recommande pas du tout cette entreprise, aucune info concernant les factures dematerialisées donc réception d’une mise en demeure et mail concernant les factures électroniques reçu le jour du règlement (5 mois après la facture) je pense qu’à part filer des dettes en mettant les clients dans les complications ils ne servent pas à grand chose."

"Habitant lons mon voisin m'a averti que le releveur est rentré dans ma propriété sans y être invité alors que le portail se trouve fermé a clé par une gâche électrique . Donc suite à ça, je suis aller au commissariat de Pau déposé une main courante . C'est inadmissible de rentrer chez les gens comme ça . J'attends la prochaine relève nous verrons bien . Il y aura alors carrément une plainte ."

"La réception des clients est à revoir.... à chaque fois que j'ai un contact avec Agur soit on me prend de haut soit on me juge. Il faut vraiment travailler sur l'accueil clientèle ! Vous êtes très désagréable"

"Il y a plus d'un an je reçois des lettres indiquant l obligation rapide de poser un compteur pour la téléreleve des consommations. Suite à différents rendez-vous non honorés par agur, je parviens enfin à avoir un nouveau compteur 1 an après ! Je trouve cette semaine un avis de passage disant qu il faut de toute urgence passer en téléreleve ! Quel Scandale ! Ils ont changé le compteur sans mettre la téléreleve en affirmant qu ils le faisaient ! Et bien sûr, ils ne répondent pas aux mails, et il faut les harceler de coups de téléphone pour avoir des informations..."

"Pitoyable. Je ne savais même pas que c'était possible d'être mauvais à ce point."

"Je viens d’être coupée sans prévenir de mon eau avec juste un avis de passage. Aucune mise en contact avant, j’ignore pourquoi j’ai cette coupure. C’est inadmissible !! Je rentre du travail et je n’ai plus d’eau ! Quand on essaie d’aller sur le site ça me met qu’il y a un risque de piratage ! Une honte"

"Cela fait plus de 2 ans et demi que j'ai quitté mon logement. J'ai tout payé et tous les 6 mois je reçois des factures de consommation d'eau des nouveaux locataires J'ai au téléphone à chaque fois quelqu'un de correct. Ils disent qu'ils vont régler le problème mais à ce jour je reçois une nouvelle relance. Cela fait au moins 10 appels de passés et je ne compte même plus les mails transmis pour justifier encore fois de ma bonne foie mais je reçois toujours des lettres d'huissier de mise en demeure alors que j'ai quitté mon logement en mars 2021 et me retrouve redevable de factures de mars 2021 à ce jour le 25 octobre 2023. Est-ce normal de devoir passer mon temps à renvoyer tous ce que j'ai déjà transmis par mail mais également toutes les minutes passées au téléphone entre cette société et les huissiers. J'en ai plus qu'assez !"

"Super entreprise ! Vraiment c'est le remède miracle contre l'inflation, ils ont tout compris. Après avoir envoyé 3 mails et appelé le service client ils m'ont dit que j'allais recevoir mon échéancier ect ... 1an que j'attends et toujours rien, pas de nouvelles, pas de prélèvements ...Vraiment merci !! Et je vous enverrai un mail de remerciements quand je quitterai mon logement."

"Gestion administrative médiocre. Impossible de payer une facture en ligne. Site HS. J'envoie un chèque au service client largement dans les délais. Un mois après, je reçois une relance avec menace de majoration. J'envoie un mail, reçois un accusé de réception mais pas de réponse. On a vu mieux comme gestion de la relation client !"

"Contact avec Agur pour modifier relevé bancaire, personne accueillante, vraiment à l'écoute. Fait en à peine 5 minutes. Merci"

"Je viens de recevoir un rappel de facturation or mon compte a été débité de ce montant le 22 janvier. Un évènement identique s'est produit l'année dernière. Il est impossible de vous joindre par téléphone et de se connecter sur mon compte. Pourriez-vous remettre bon ordre Merci"