Groupe Saur

"Espérant la concurrence comme EDF à l'époque. SAUR une société en monopole, qui fait payer des frais quand on change de logement location, juste pour un changement informatique du nom de l'occupant de logement, car il n'y a aucune coupure entre-temps."

"Allô ! A l'eau ! Il n'y a que le répondeur qui bosse ici ? Impossible de les joindre. Ils ne répondent pas non plus aux formulaires web... LAMENTABLE !"

"LAMENTABLE LIMITE ESCROQUERIE"

"Service Client désespérément injoignable, quelle que soit l'heure (déjà une vingtaine d'appels de plus de 10 minutes chaque fois avec un disque d'attente et rien d'autre). Promesse de retour dans les 72 heures après remplissage du formulaire en ligne mais évidemment, ce n'est pas respecté et je n'ai aucune nouvelle. Le service n'est pas rendu et je regrette amèrement l'époque où la gestion était confiée à SUEZ qui répondait au téléphone et assurait une relation de qualité."

"comment peut on vous joindre, veuillez rappeler ultérieurement ce sont les mots que nous entendond de 8h. à 18h. merci"

"Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone depuis des mois. Personne ne rappelle malgré les demandes de contact effectuées sur notre portail service client. Je ne sais plus quoi faire !"

"Dieu merci je n'ai plus à faire avec vous. Votre Service Client est un enfer que ce soit de l'ouverture du compte à sa fermeture. Je suis extrêmement déçue que ma ville est choisi votre compagnie. Des voleurs à facturer des ouvertures et fermetures de compteurs alors qu'ils ne se ont jamais déplacé !!! Impossible de les avoir au téléphone."

"Bonjour j’ai appelé leur service client par téléphone je n’est aucune réponse après des courriers en A.R Je n’ai aucune réponse de la direction sur un non respect du contrat des eaux usées pour le débouchage cette opération a été effectuée le lendemain de ma demande se qui a provoqué une insalubrité de mon logement car leur véhicule le tuyau de nettoyage n’arrive pas a dégagé le bouchon pour faire intervenir un camion leur regard n’est pas accessible J’ai demandé de prendre en charge un nouveau raccordement sur leur réseau afin de simplifier leur intervention la seule réponse est de m’envoyer un devis pour ce raccordement alors que le premier a été réglé donc inefficacité de la société j’invite les communautés de communes de ne pas renouveler leur contrat aux près de cette société"

"reçu une facture à payer ! ???? demande explications, impossible de les joindre !!!! en attente."

"Une catastrophe ce service client.. Jamais joignable toujours le répondeur alors qu'ils vous envoient des courriers donnant ce numéro.. service clients à joindre !!"

"Dommage !!! je ne peux mettre moins et pourtant c'est bien ce qu'ils méritent !!! Appel sur appels , même musique .... Oh ! une réponse mais encore différente des précédentes puis , enfin un seul qui reconnait l’erreur !! Ne payez rien , on vous doit 120 euros et si vous devez payer , vous le ferez à réception dés dit fond , MAIS , toujours rien sinon une lettre de menace !!! Aucune compétences ces pauvres gens , aucun contacts entre les services pas même prendre le courrier en RAR !!! laisser traîner un chèque pendant presque 1 mois et j'en passe ....... La différence est que je paie ce que je dois et ai le courage de me tenir droite devant de tels individus ........... Faire une chaine solidaire pour obliger la Saur à être plus respectueuse de ses clients !!!! Mme HERBERE"

"Entreprise frauduleuse à éviter pour tout potentiels investisseurs, n’aide pas ses clients et les laisses sans réponses très longtemps. À fuir !"

"Service client Injoignable jour après jour ... Plus jamais."

"SAUR ne répond pas au téléphone, impossible de les contacter malgré 3 appels de plus de 30 mn Pas sérieux"

"Impossible de les joindre au téléphone j ai appelé 7 à 10 fois par jour pendant une semaine et personne ne répond. Inadmissible ...."

"service client inexistant. Ma consommation X3 mais personne de me répond pour avoir des éclaircissements."

"Impossible à joindre par telephone ... depuis 3 mois on appel tous les jours. services execrable, on essaye de remplire le formulaire d'abonnement par internet ... mais aucune réponse de leur part, ni meme un mail de confirmation A FUIRE ! (je suis patron, nous nous sommes installer a Magny les Hameaux et pour simplement changer l'abonnement, c est la galère, jamais vue pire)"

"Finalement, le contact a été très rapide et efficace !, Je ne sais pas pourquoi personne ne répondait en février et mars, mais maintenant ca semble etre Bon !"

"A quoi sert le service de relevé d'index de consommation d'eau de La Saur et de relever et transmettre régulièrement soi-même son index de consommation puisque ma dernière facture était encore basée sur une estimation de La Saur? J'ai posé cette question il y a plusieurs semaines, mais j'attends encore la réponse! Et je vois que je ne suis pas le seul à me plaindre du service client qui est plus prompt à envoyer des facture sur estimation qu'à en justifier; j'ai envoyé via mon espace client et la messagerie interne une réclamation concernant ma facturation et n'ayant reçu aucune réponse un mois après j'ai envoyé une relance bien sentie qui a déclenché une réponse me disant de les appeler; c'est là que j'ai appris, après avoir patienté près ....d'un quart d'heure à entendre toutes leurs offres dont je n'avais rien à faire, qu'ils n'avaient pas reçu mon message! Et ce n'est pas la première fois ! Je me suis entendu dire, curieusement contrairement à leurs messages du répondeur, que cela ne sert à rien d'envoyer régulièrement son index car ils ne prennent en compte que celui du mois d'octobre et qu'ils ne sont pas à ma disposition ! Donc chez la Saur le client n'est pas roi !"

"Injoignable !!!!"

"Difficile pour contractualiser avec la Saur. Je me suis inscrit a deux reprises sur votre site internet avec toutes les informations du compteur d'eau et photo et rien ne s'est passé, pas un email, rien. On m'a dit plus tard que mon compteur était trop récent (les blancs). Bref. J'ai également joins votre service client (attente sans fin) pour créer mon compte directement. Mais là l'opérateur me dit qu'il faut nécessairement un RIB, moi je veux payer à la facture et en ligne. Donc nouvel échec. Et enfin on vient me couper l'eau. Heureusement que j'étais présent. Nouvel appel et cette fois ci l'opérateur accepte mon inscription (sans RIB). Ouf ! Je viens de recevoir mon premier mail de votre part. Maintenant faut que j'attende 24h (!?) pour finaliser. Je viens d'essayer et j'ai une erreur comme quoi mon compte n'est pas trouvé. Ah oui aussi, jamais de réponse quand vous déposez une demande sur leur sites, c'est le trou noir qui digère votre demande."

"impossible d avoir qq un au telephone 20 minutes d attente 3 jours d affile et toujours pas possible d avoir qq un meme pour payer une facture nul"