L'Eau du Dunkerquois

"numero de tel ses un faxe ! je me retrouve sans eau et personne pour me repondre pourtan je paye mes factures par prelevement automatique"

"lorsqu'on fait ce numéro, on tombe sur un fax !!!!!"

"Incompétent !!! Relevé non effectué pendant plusieurs mois, relevés faits par mes soins jamais pris en compte. Estimation faite à minima pour facturer par la suite un max en dehors des tarifs standards. Signalements faits à plusieurs reprises et aucune action faite que ce soit un rappel du service client ou une facturation rectificative. Je suis hors de moi car en plus, jamais ils nous proposent de faire une réclamation écrite ou de saisir le médiateur car il ne connaissent pas ses coordonnées. Résultat: facture à près de 1200 euros!"

"Incapacité à gérer efficacement un dossier de raccordement, mauvaise communication entre les services, facturation à tort. Zéro pointé"

"Catastrophique"

"Ne répondent pas alors que c’est bien indiqué 8h 19h non stop, il est actuellement 13:39, au bout de la 20eme tentative aucune réponse, de plus n’ecoute pas les clients, honteux ils sont là que pour encaisser le pognon service clients 0/10, a éviter"

"Accueil téléphonique catastrophique 20 mn d'appels ya personne qui répond !!!!!"

"Je viens de contracter à 9H00 l'assistance client, malgré un message vocal vous invitant à patienter un long moment suite à un nombre important d'appels et vous indiquant d'utiliser en priorité les services numériques, j'ai été mis en relation avec une conseillère en moins de une minute d'attente ( Plateforme téléphonique locale et non implantée dans un pays comme soudan, Mauritanie ou Maghreb) . Le contact avec mon interlocutrice c'est très bien passé, la personne a été très professionnelle et charmante au téléphone. Je mets ce message car j'ai à plusieurs reprises contacté ce service et à chaque fois j'ai été satisfait du contact avec les divers interlocuteurs et j'en n'ai assez de voir des gens râler et donner une mauvaise image d'un service client qui à mon sens et à la hauteur de ses engagements envers sa clientèle."

"Sans prévenir, sans avertissement, on vous coupe l'eau! Nouveau copropriétaire ne sachant pas quelle société vend l'eau? Ils auraient pu demander au Syndic les coordonnées du propriétaire de l'appartement 99 Mais non on coupe! Arrivé le samedi il n'y aura pas d'eau avant mardi et il faudra payer 94 € pour qu'un employé passe ouvrir la vanne en moins d'une minute ! ce qui fait du 5.640 € de l'heure ! C'est du vol ou de l'arnaque ???"

"Zero nul je rejoins les autres commentaires"

"Mon accueil au téléphone le relevé de compteur a bien était effectué le 2 décembre 2019 merci"

"Un passage est proposé pour la relève sauf qu'aucune date précise n'est donnée mais un intervalle de 5 jours... On prend une semaine de congés pour attendre le releveur???"

"Incompétence, foutage de gueule, au sens propre comme figuré"

"HONTEUX !!! Depuis la pose de notre compteur pour notre maison en construction nous enchaînons les EMMERDES ! INCOMPETENCE TOTALE ! Surfacturation, relances inappropriées, frais appliqués pour des factures qui n'ont été éditées à peine 8 jours avant ! Tout ce qu'ils méritent c'est d'être trainés au Tribunal"

"Pas de réponse malgré plusieurs messages , concernant l'accès aux factures. Mais prélèvement bien effectué. Je ne suis pas le seul je crois. Les problèmes actuels ne concernent que cette société, pas de problème chez d'autres fournisseurs ."

"Honteux. Avoir une coupure d'eau chaude trop souvent c'est normal? Technicien venu réparer là chaudière collective hier, car coupure d'eau chaude. Réparation qui n'a meme pas tenu 1jr puisque la coupure vient de se répéter. Il va falloir songer à faire qqch de concret."

"Super accueil au bureau Problème résolu"

"Impossible accéder à mon compte en ligne soi disant en maintenance depuis 3 jours !!! par contre 2 prélèvements effectués et la y personne pour renseigner !! Dommage que le Zéro pointé n'existe pas en plus nous sommes des clients captifs car pas de possibilité d'aller voir la concurrence pour avoir un service client ne serai ce que aceptable. TEt derrière tout ca il y a la suez des eaux !! quand les mairies vont enfin les sortir pour offrir aux administrés un service potable (sans jeux de mots)"

"Je n’ai rien à rajouter de plus que de dire que c’est très très désolant d’être obligé de faire affaire avec cette compagnie . Je pense vraiment que c’est la pire compagnie qui puisse exister ! N’en parlons pas de l’incompétence du service client , pas du tout agréable, avoir l’impression de les déranger pour la moindre question et j’en passe … le plus regrettant c’est de ne pas avoir le choix de choisir un autre fournisseur sur le secteur ! Au vu du la médiocrité de leurs service en globalité, je pense vraiment être prête à payer plus cher l’eau et avoir un service client professionnel et à l’écoute de ses clients ."

"Impossible de consulter les factures sur le compte client malgré tout acceuil téléphonique agréable mais aucune raison concrète concernant le problème de facture."

"Standardiste agréable et réactive, délai d'attente un peu long mais dans la moyenne des services similaires."

"Site inaccessible depuis plusieurs jours donc aucun accès à la facturation... Pour une entreprise de votre taille dédiée au service public, c'est tout simplement inadmissible et comme vous êtes du privé mais en situation de monopole, on n'a dautres choix que d'accepter. A quand un peu de concurrence dans le secteur de l'eau?!? On se fait plumer sans rien pouvoir dire."

"Demande de dégrèvement suite à une surconsommation , plusieurs coups de fil, et au final la réponse m'est parvenu quatre mois et demi après."

"Bonjour Quoi de plus facile pour ne pas effectuer la relève des compteurs d'eau de passer déposer un petit papillon en papier sur la porte alors que notre entreprise est ouverte en permanence. Ce n'est pas comme cela que j'entends que le respect de vos clients et de la délégation de service public soit respectée. Vous pouvez repasser au 91 rue Jules Ferry DUNKERQUE vous serez accueilli comme d'habitude avec courtoisie et respect des gestes barrière. Philippe DUPORTAIL"

"Relevé transmis le 27/12/2020... pas de facture ni de nouvel échéancier..l'eau est donc devenu gratuite???? 1er formulaire de contact le 02/02, pas de retour,le 09/02 toujours rien...45 mn au téléphone avec le service client qui dit me dit que ça va venir. A ce jour je ne connais donc pas la somme dû pour 2020 et j'ai déjà 2 mensualités de retard. Bravo les Eaux du Dunkerquois : s'il y avait de la concurrence comme pour l’électricité je ne ferai plus partie de vos clientes car vous ne respectez pas vos clients ni leur budget."

"Aucun respect pour la clientèle, très déçu, profite de leur monopole"

"Service d'accueil de l'eau du dunkerquois absent et non soucieux de repondre aux appels téléphoniques. C'est déplorable"

"L'incompétence dans toute sa splendeur ! Suite au décès de notre mère (titulaire du compte), je les appelle pour savoir quelles démarches effectuer pour modifications, il faut juste changer le prénom et le numéro de compte bancaire à débiter : la croix la bannière et 3 versions différentes, j'ai dû téléphoner plusieurs fois, car rien ne bougeait. Première version ; on me dit qu'ils ne gèrent pas les changements de nom mais il faut appeler Suez (qui ne gèrent pas la commune de Coudekerque). Deuxième version : il faut attendre que la succession soit actée (la notaire s'occupe des factures), nous n'avons rien à faire. Troisième version : envoyer un RIB du nouveau compte à débiter. Bref, on est bloqués, ne sachant pas quoi faire. Nous avons donc envoyé la dernière facture - envoyée par la notaire, car c'est elle reçoit les factures, avec, au passage, une erreur dans l'adresse- avec lettre de demande de changement, un RIB et un acte de décès. Le summum de l'incompétence. Il faudrait que les standardistes se renseignent sur les démarches à effectuer dans ces cas, ou du moins, que la direction leur fasse passer une formation."

"Vous pas gentil"

"Très bien accueilli."

"Je déménage, je fais les démarches pour fermer mon compteur, ont me confirme que c’est bon et en faite pas du tout j’ai payé 6 mois pour un appartement en démolition! De plus suite a un « léger » retard de 6 mois sur la facturation je dois payer une grosse somme en plus des frais d’ouverture que normalement je n’aurais pas du payer! (Relogement donc l’ancien bailleur prenais tout en charge) une honte j’ai jamais vue des incompétents pareil! Vraiment dommage qu’il y a pas de concurrents je partirai direct !"

"Suite à mon déménagement, j'ai été directement en agence pour l'ouverture du compteur. Agréablement surpris d'avoir un service client aussi bon. La dame qui ma accueilli est très professionnel."

"Des gros degeulasse"

"Ils ont changé mon compteur dans mon autorisation et en plus l'ont mal mis résultat fuite de lzur faute et bien sur rembourser de quedal"

"725 € de facture en juillet 2022 Pourquoi ? Achat de la maison en janvier 2021, pas de relevé de compteur en physique que de l’estimation et comme avant nous c’était une dame qui avait une consommation de 19m3 par an Quand je suis arrivé dans la maison EDF nous a questionné pour avoir une estimation Chez vous rien, on vous donne 725 € de regul et en gros on nous dit c’est comme ça et pas autrement Profitez du monopole, pareil avec le prix du m3 qui monte c’est sûrement du à l’Ukraine aussi"

"Problème je ne peux pas me connecter. Pas au point"

"Fuite, j'appelle les urgences, j'atterris à sur une plateforme à Paris. Puis 3x25 min sans réussir à avoir le service clientèle. Ils ont arrêté mon prélèvement sans me prévenir et mon fait payer 2 ans d'un coup (puisque pas de relevé pendant le COVID) Cette entreprise est en roule libre total..."

"Honnêtement je ne comprend pas certains avis. Certes j'ai eu des factures de 1800 euros ou il s'agissait naturellement d'une erreur mais les personnes au téléphone y répondent et même sont très agréables .. Plusieurs appels téléphonique avec toujours des personnes à l'écoute et ayant du professionnalisme !"

"Service clients et urgences téléphoniques totalement incompétents ."

"Annonce des factures incompréhensibles, aucun effort fait pour certains… ne répond pas au téléphone… j’essaye depuis 1h d’avoir quelqu’un pour une facture « non régularisé qu’il l’est »… honteux manque de sérieux!"

"Facture non envoyée. Site internet minable qui rame d’une façon inimaginable. Bon courage pour réussir à régler une facture en ligne, comptez pas loin d’une heure."

"Suite à une fuite je m'aperçois que le robinet d'arrêt du compteur ne ferme plus, je ne peux donc pas réparer cette fuite. J'appelle le 29/12 rendez-vous pris le 09/01!!!!! Le 09 on m'informe que le rendez-vous est repoussé au 17/01!!!! Honteux!!!! Encore une chance pour moi que c'est un service d'urgence sinon j'aurais dû patienter jusqu'à ce que le carnaval de Dunkerque soit passé. Je peux continuer encore avec mes seaux et serpillières."

"Trop cher. facturation uniquement basée sur les m3 et sans prendre en compte le nombre de personnes dans le foyer. Alors forcément, quand on est 5 dans la maison la Consommation est sensiblement plus importante. Injuste"

"Aucune réponse 👎🏽"

"Facture aléatoire,aucun service site nul bref une catastrophe 😡indicatif du compteur n'est pas le mien ,mais une facture de 3345€ je vis seul je pense qu'il mon confondu avec la piscine municipale 😡"

"Le réseau telephonique d'eau du dunkerquois est-il en grève permanente ?? Les avoirs au téléphone c'est comme attendre une baisse des taxes.... Une 🌟 est encore bien noté...."

"Personne compétente et efficace. Merci pour vos précisions. Temps d’attente minime. RAS"

"Ils ont coupé l’eau de mon logement sans me prévenir de quoi que ce soit et m’ont laissé sans eaux pendant 3 jours pour 45 euros… que je n’étais même pas au courant que je leur devais un peu d’humanité ne serait pas de refus sans parler des 170 euros d’ouverture de compteur pour une intervention de 3 minutes"

"Compteur d’eau fermer alors que la maison est habité, réouverture d’eau à 180€. Du vol"

"facture reçue par courrier le 09/10 au matin...payée par chèque le 09/10 au soir!!!reçu par mail une relance le 11/10 à 16h10....ai tenté de joindre quelqu'un au téléphone......25 mn d'attente!!!pour m'entendre dire:Oouuaaiihhhhh......c'est ppoouurrr qquoââââ???J'vais faire une fiche!!!!! BIEN !!!'accueil clientèle!!!!!!"

"Service Client délocalisé absolument épouventable, non seulement les interlocuteurs parlent à peine Français mais en plus, ils sont incompétents !!! Je demande si ma facture envoyée par courrier à bien été reçu, réponse de mamadou comment ça vous avez envoyé votre facture par courrier 🤦 Et va y des relances menaçante par SMS pour payer par CB alors que l'enveloppe est partie depuis une semaine et en cour de prélèvement . La flotte a encore augmentée pour une soit disant modernisation du réseau, j'espère qu'ils feront de même avec les téléconseillers ...."

"Je mets cinq étoiles pour la chapelle, et dans l’espoir que vous m’invitiez à nouveau 😁"

"Jeune fille au téléphone très professionnelle et accueillante. Mais hors appel, Souscription en ligne qui n’a pas fonctionné, eau coupée à cause de cela sans être prévenu. Des fatigués eux."

"Société que je peux qualifier de voleur et qui profite de la vulnérabilité d'une personne âgée sans ressource. Il raccroche au téléphone, nous mène en bateau... Honteux !!! Faut il porter plainte ? Alerter le président de la région ? Les médias ? Y a t il une personne au commande de cette boîte ? Pour ma part, je tiens mes engagements, donc j'attends un retour rapide de leur part sinon je mets en application et informe qui de droit !"

"Gestion public"

"Changement de compteur pour un compteur connecter fuite d eau une semaine aprés Merci l eau du dunkerquois et bien sur tout ça en mon absence !"

"Attention ! Bravo pour l'accueil au service technique mais gare au compteur connecté. Celui-ci vous alerte d'une fuite... C'est formidable. Aucune fuite n'étant apparente, vous profitez donc d'être absent du domicile pour évaluer l'importance de la fuite... 70 litres par jour !!! Le technicien Suez, confirme l'anomalie et la corrige avec sa tablette... Jusque là tout va bien mais il faut attendre 6 mois pour connaître les suites de cet intervention... Pas d'écrit, pas de rapport... Par contre, puisque je l'exige, il me faut écrire !"

"Parce que je ne peux pas mettre zéro. Cela fait 8 jours que j'appelle à des heures différentes et j'attends 10 mn , montre en main, toujours personne...."