L'Eau du Valenciennois Compagnie des eaux

J’ai appeler pour une ouverture de compteur eau,Super agréable merci beaucoup à Pamella de nous avoir conseillé et aider au mieux dans cette démarche!

J’ai commencé en 2021 avec 30€ mensuel et là je suis à 70€. Mais je consomme pareil mais j’ai toujours une régul. Des voleurs ou y’a sûrement de l’or dans l’eau qui provient de chez moi

La femme au téléphone était très désagréable voir infecte, mais bon je vois que je ne suis pas la seule à me plaindre. Une vraie catastrophe .. En plus pour avoir un duplicata de facture il faut payer 7€50 pièce .. on s'est même demandé si c'était une blague.

Service qui vous prend pour un con, je paye chaque mois comme un bon citoyen, il décide de m’ouvrir un deuxième compteur et me prélève le montant que j’ai payer depuis 6 mois en plus que j'avais deja réglé. Bande d’incapables.

Voilà j ai appeler pour une suspicion de fuite au compteur pas de réponse au bout de 12 mn appeler une seconde fois pas de réponses au bout de 9mn appeler numéro d urgence pas de réponse non plus ont nous dit ont va vous répondre c une honte qu en 2023 ça let autant se temps pour répondre

Nous avons été très bien reçu à l'agence ! Merci pour votre accueil et votre professionnalisme

J'ai appelé pour donné suite à une résiliation et tout c'est très bien passé, très réactif. Très aimable en plus de l'efficacité

Je laisse une étoile car je ne peux pas laisser moins ! Après création de mon dossier en doublon on me demande de payer une deuxième facture! Après miltiples appels, la conseillère au téléphone m'a dit de rejeter le prélèvement et qu'elle fait remonter l'information. J'ai reçu un sms et j'ai donc rappelé une nouvelle fois ! On m'a ressorti que cela allait être réglé ! Aujourd'hui je reçois une mise en demeure de payer ! Faites votre travail correctement !

Il est grand temps que Valenciennes Metropole change de distributeur d'eau. Il n'y a aucune notion de service client. On se moquerait volontairement des usagés qu'on ne ferait pas autrement. Je partage mon expérience: compteur communiquant installé en 2016 qui n'a jamais communiqué. Obliger d'envoyer mes relevés par mails à une adresse qui ferme brusquement. Mon compte en ligne bug depuis le début. Impossible de voir mon historique de conso ni de communiquer mes relevés. Malgré mes nombreuses demandes, mon compte est toujours dans cet état depuis 7 ans... Je les ai appeler en fil rouge pendant un an et suite à ces très nombreuses relances, un technicien passe en 2022 changer mon compteur et me garantie que tout est en ordre, il va communiquer d'ici 24h. Ça fait plus d'un an maintenant et toujours rien.... Ce matin de juin 2023, je tente d'envoyer mon relevé par tous les moyens: - mon compte en ligne? Bah non, la page conduit toujours depuis 7 ans vers un problème technique - par mail? Les adresses ne répondent plus. - appel en ligne? Bah non, un répondeur m'invite à rappeler pendant les horaires d'ouverture du lundi au vendredi ou le samedi de 8h à 13h. J'ai appelé le samedi à 9h. Sérieux !?! COMMENT ON FAIT ??????????????? Je vais remonter le problème aux élus et allumer un cierge.

Très bon accueil.changement effectué en direct.aucun problème

la prise en compte de l'expérience client , et le soin apporté à ses avis montre le sérieux de la société ...

Vraiment catastrophique, j'essaie de me connecter à mon espace net sans succès pas de possibilité de récupérer un nouveau mot de passe, résultat pas moyen de payer la facture,et majoration sans moyen de les contacter. Je me sens que je suis revenu 20 ans en arrière avec leurs service et site internet.

LE SITE EAU DU VALENCIENNOIS NE FONCTIONNE PAS !!! FACTURES VIRTUELLES ?

Plusieurs jours que j’essaye d’accéder à mon compte via le site et rien cela ne fonctionne pas. Ce site a t-il des horaires d'ouverture aussi????

Plusieurs mauvaises expériences téléphoniques avec leur personnel, la pire c est de m'engueuler parce que je n accepte pas la pose du nouveau compteur, je n ai jamais refusé , ils ne viennent jamais aux horaires convenues, au final compteur posé une fuite qui se déclare plusieurs semaines après et cela fait 3 jours que j attends le dépanneur de leur sous traitant en urgence...Ils ne répondent pas ,et leur messagerie vocale saturée...

Cela fait 2 ans que je n'ai pas vu un seul releveur de compteur aucun technicien rien il se contente de déposer le petit papier dans la boîte en disant que nous sommes absents FAUX le portail est ouvert le compteur est accessible sans problème La facture risque d'être salée encore cette fois j'ai dû relever moi même il serait bon de revoir le prestataire sérieusement

Après de nombreux appel j'ai toujours un tas de brique devant chez moi si il se passe quelques choses vous serez responsable c'est du travail pas fini

Ca commence mal, impossible de les joindre pendant plusieurs jours suite à un emménagement, du coup je remplis le fichier en ligne, je fais tout informatiquement alors que mon compteur d'eau est déjà ouvert et on me demande de payer 47€ de frais douverture.. déjà je trouve ça marrant. Je reçois un mail avec le détail ou on me demande de cliquer sur un lien pour accéder à mon espace client, en cliquant on tombe sur une autre page... Bref.. 47€ alors qu'ils n'ont rien remplis et ne se sont pas déplacés.. déjà ça me plait moyen. Mais quand on me propose de partir sur des mensualités de 50€ (au cas ou je serai dans une villa, on sait jamais..), vu tous les commentaires négatifs, c'est mort.

Horrible horrible horrible. Le site n’est pas fonctionnel, les agents ne veulent pas renseigner des contrats, ne veulent pas prendre des saisies eux-mêmes, envoient des mails sans dire quel contrat, etc. Le pire c’est qu’il n’y a pas de concurrent donc obligé d’être avec eux. La torture.

Catastrophe en attente de ma première facture depuis des mois !!!

Prélevé 700€ en 2 mois suite à un bug de leur part sur nos prélèvements. La moindre des choses est de proposer un échéancier. Opposition demandée, et un bel échange par téléphone qui se programme demain.

Plus aucun prélèvement depuis octobre 2021. Malgré plusieurs appels et mails ils n'arrivent pas à resoudre le problème. Et le pire c'est qu'ils refusent que je paie via un autre moyen que la mensualisation !!

gèle les facture pendant 2ans et 8 mois pour aucune raison impossible de payer , j'appel tous les deux 3 a 4 moi pour faire avancer le dossier leur service m'explique que oui , ils ont fait une erreur !! leur service contentieux devez m'appeler , rien , jamais et la je reçois une facture de presque 1 000 euro ! en me précisant que j'ai 15 jours pour payer je doit payer les pot casser d'un service déplorable et incapable de faire sont travaille correctement , très simple , je vais écrire au médiateur et je porte plainte !

Très mauvais service

laisser un message depuis aout 2021 a ce jour aucune réponse apportée

Personne ne répond au téléphone depuis plusieurs jours, pour souscrire ça répond sans problèmes mais pour retirer un abonnement c'est pas la même histoire.

Oui énormément cher pour une ouverture me me pour les plus modeste😣

Nul nul nul. Vous payez votre facture ils vous disent qu'elle n'a pas été payé...

Très bien

Nul, nul, nul. Coupe l'eau sans prévenir, sans laisser d'avis de passage, ne vient même pas toquer à la porte. Un abonnement non prit en compte de leur part et ne retrouve aucune archive, navrant une telle incapacité. Le service client à réagi mais plus de 24h pour ravoir l'eau alors que les coupures d'eau sont interdite par la loi ! C'est navrant ! Enceinte et malade je suis sensée faire comment ? En pleine période de coronavirus ne pas pouvoir se laver ne serait-ce que les mains est une honte ! Mais ça va la réponse que l'on m'a donné c'est : Heureusement que ce n'est pas une semaine de coupure, ça va c'est jusque demain 14h. Leurs planning est plein pour aller couper l'eau chez les gens sans prévenir mais il faut attendre pour ravoir l'eau ! Jamais vu ça ! Seul point positif, que l'eau a été rétablie aujourd'hui...

Site piteux lamentable.

Vous recevez un courrier de leur part (pas en recommandé) vous indiquant que l'eau sera coupé si vous ne revenez pas vers eux dans les prochains jours (un samedi après-midi naturellement, ils ferment l'accueil téléphonique à 13 h) Pas d'adresse mail de contact Un numéro de téléphone joignable aux heures où vous bossez Méthodes archaïques

Aucune factures reçues depuis le mois d'août, j'ai demandé une mensualisation des factures mais rien a été prélevé à ce jour! Même sur mon compte Internet il n'y a aucune facture des mois de septembre et octobre. Et impossible de les joindre par téléphone. En voyant les commentaires je sens bien arriver les huissiers d'ici peu.

Une Catastrophe sur le service. Relai avec Suez et cela donne du service client minable. 3 mois après création du compte et du compteur, ils coupent l'eau. Après un appel, on se rend compte qu'il n'ont pas ouvert notre contrat correctement et il faut tout recommencer avec quand même le compteur qui reste coupé. 3 fois que je rappelle la plateforme car coupé au bout de 30mn à chaque fois ! Bref, minable ! ... après 1h30 et 3eme appels, l'opérateur retrouve mon contrat ! C'est fou !!!

Incroyable, c'est scandaleux, alors que toutes mes factures m'ont été envoyées par courrier postal et réglées en temps et en heure, j'ai reçu une mise en demeure par courriel pour une facture de résiliation que je n'ai jamais reçue ! Souhaitant me connecter à mon compte pour visualiser cette facture, impossible car mon compte est résilié, donc souhaitant prendre contact via le site internet, impossible car mon compte est résilié, reste plus que le téléphone, et là ne pompon, des heures d'attente sans avoir un interlo6. Lamentable, inexcusable, c'est avec notre argent qu'ils we tournent les pouces, pendant que d'autres se tuent au travail. Je suis révolté

Après la vente d'une maison et fais couper l'eau, je reçois une courrier m'informant que j'allais être remboursé d'un certain montant. C'était il y a 5 mois et....toujours rien. Malgré plusieurs appels, la situation ne bouge pas jusqu'à aujourd'hui où on m'annonce qu'un technicien doit vérifier le bon fonctionnement du compteur.... Pour prélever il y a du monde, par contre pour prendre ses responsabilités, il n'y a plus personne.

Le pire service du Valenciennes il ouvrent un concurrent je part dirrecte il t'envoie le service de huissier pour facture d'eau mais la facture est jamais arriver à la boite au lettre.... Tu va a l'accueil la bas oui cest neuf mais cest sur une personnes et qu'il juste la pour prendre des chèque... passer à l'informatique cest encore moins coûteux bref faire gaffe a se service cest des voleur

ARNAQUE ! Ils ont crée un contrat à mon insu avec mon agence (je suis locataire) Ils m'ont envoyé les huissiers chez moi, au final j'ai du payer 340 euros, étant étudiante, j'étais paniquée, service déplorable!!!!! des vrais voleurs !!!!!! je suis rassuré en voyant les autres avis, ce sont vraiment des incompétents !!!!!!!!

3 jours que je passe des heures au téléphone pour me faire rembourser un solde créditeur de 13.58€ !! Impossible d'aller sur le site car mon contrat a été résilié. Ils doivent cependant encore avoir mes coordonnées bancaires dans leur système. Un moyen de se faire de la trésorerie sur le dos de leur client. Nul de chez nul.

Le zero n'existe pas ?? Des mois que je fais le changement d'adresse en ligne pas moyen de le faire prendre en compte, un numéro qui ne fonctionne pas, impossible de faire transférer mon dossier, une escroquerie sans nom !!!

Ce sont clairement des VOLEURS !!! Ils profitent d'avoir le monopole pour arnaquer les gens !!! Vivement un concurrent !!!

Quelle incompétence , je viens de recevoir une relance impayée alors que mon compte a été prélevé , toujours pareil ils font des erreurs et ne sont pas capable de les gérer , leur service client est toujours super encombré , ça ne m'étonne pas , il serait temps pour eux de réagir

J' ai fait appel à vos service pour un problème de vanne d' arrêt sous le meuble de cuisine qui ne fermait plus à cause du calcaire. L 'intervenant a cassé le panneau du fond du meuble délibérément alors qu' il n' y avait que deux vis à dévisser sur les équerres !!! Travail de cochon, je souhaiterai être contacté par vos services. J'ai des photos avant et après intervention. Qui va me rembourser le dégâts...

Absolument incroyable ! Me voilà rassuré de voir tous ces avis déplorables concernant cette société... ce sont de véritables ESCROCS ! Réception d'une facture de 84€ datant du 31 Mai 2019 le ...... 27 Septembre 2019 !! J'appelle le service client, je reçois une dame (désagréable au possible dés ses premières paroles) qui m'annonce finalement que des frais de pénalité pour non paiement ont été appliqué (compliqué de payer sans réception de facture) pour un total de 144€ !!!! Et je n'ai même pas reçu cette sois disant facture de 144€ !!! Je dois apporter une preuve selon elle comme quoi j'ai bien reçu la facture en date du 27 Septembre (heureusement pour moi, je n'avais pas vidée ma poubelle et retrouvé l'enveloppe du courrier). ON doit envelopper la preuve par courrier ! Mais quelle genre de personne peut faire cela ?? INCROYABLE ... Perte de temps, d'argent, d'énergie ... EN BREF, DU VOL !

Mise à jour : Ils ont commandé des travaux sur mon compteur. Sans m'en avertir, ils ont creusé les trou sur ma propriété, niveau du portail d'entrée, laissé le tas de gravats en plein passage). Résultat, le soir je découvre ça, et ils ont mis une semaine à revenir pour terminer les travaux ! Résultat :impossible de sortir mon véhicule de ma propriété pendant une semaine, photos à l'appui. Je vous laisse imaginer les conséquences sur mon activité professionnelle, je suis à mon compte. Avis initial : Rarement vu un service aussi déplorable. je suis en communication par email avec eux depuis plus d'un an et demi au sujet de mon compteur qu'ils ne peuvent soi-disant plus relever depuis 2 ans. Le compteur n'a évidemment jamais bougé depuis au moins 30 ans il est accessible sans même entrer sur ma propriété. Résultat je suis facturé depuis 2 ans sur base dune estimation complètement erronée de leur part et aujourd'hui il me demandent de payer 615 € de régularisation alors que c'est eux qui ne relèvent plus mon compteur. Plus aucune réponse de leur part à mes e-mails depuis plus d'un mois et demi soit depuis que j'ai demandé à être exonéré de cette régularisation dû à une erreur de leur fait. Je n'ai jamais rencontré une qualité de service aussi deplorable.

Nul nul nul ... On est juste bon à payé ! !! Fuite d'eau et aucun dédommagement de prévu être obliger d'acheter 10 packs d'eau pour se laver !!

accueil super désagréable, 7 semaines pour pour avoir l'eaux dans mon logement, pour une urgence, facturation du 1er mois d'abonnement sans aucuns service services clients injoignable. c'est par ce qu'ils ont le monopole

Service vraiment pas terrible

Erreur de relevé, avec leur télé relevé à 453 alors que je relève concrètement 233. Apres 5 appels, ils n'ont toujours pas corrigés le Pb. même les mails de contestations restent sans réponses. C'est pas grave je ferais opposition sur le prélèvement...

des incompétents pas moyens de résilier mon abonnement suite a une vente ce n est pas 1étoile c est ZERO

Facture d'eau à cause de souscription de l'ancienne locataire alors qu'eau comprise dans les charges et dossier non résolu malgré les preuves de paiement par exemple par Océa. À chaque fois soit la personne au téléphone ne comprend rien et met juste en suspens le paiement soit dit que ce sera résolu. La personne de citya belia qui m'a transmis les justificatifs de paiement les a aussi contactés et même chose. À chaque fois une relance de facture par courrier. Ils ont même fait appel à Sogedi pour impayés et la personne au bout du fil me disait comprendre ma situation et suspendre le dossier en attente de traitement de Suez. Aujourd'hui, courrier d'huissier avis avant poursuites judiciaires avec risque de saisie bancaire ou de biens écrit le 4 mars reçu samedi 9 mars alors que délai de 72h. Affaire résolue après avoir insisté pour parler à un responsable.

Incompétence totale et mauvaise foi de grande envergure, Organisme de raquette refusant de reconnaitre ses erreurs (ce qu'ils peuvent se permettre étant donné que se sont les seuls fournisseurs en eau potable) Echéancier non reçu?? on vous le renvoie moyennant 7€ ; erreur de facturation ?? payé on verra par la suite!!! VOLEUR

Nul aucun service clients et des gens désagréables au téléphone.

J'attends toujours d'être contacté... C'est pas faute de les relancer... Pénible!

depuis mars fuite importante signalée à maintes reprises . aucun travail effectué. Mon terrain est envahi par la fuite.

Incompetence totale

communication = 0 service client = 0 compétence = 0

Inadmissible : ce service se renvoie la balle avec le SIARB pour une histoire de fuite et quand il s'avère que la fuite vient bien d'eux, ils font la sourde oreille pendant des jours !!!

Ceux qui ont quelqu'un au tel, même incompétent.... a bcp de chance !! Comment font ceux qui ne peuvent se déplacer jusque Anzin, pour règler leurs problèmes ?? 1 mois et demi que j'attend la facture suite à fermeture de compte (bien sûr, le solde est en ma faveur....) Le groupe SUEZ est une horreur !

je suis absolument écoeurée par la longueur d'attente exagérée. Sophie a beau avoir une belle voix . cela fait 6 fois que j'appelle pour le changement d'un compteur sans jamais obtenir PERSONNE de compétent. Cela lasse . Quel est le temps d'attente en principe. Moi au moins 5 fois 10 minutes. trop c'est trop ...; Ref client 93 686 100 00 tel. 03.27.75.45.04 A votre écoute ....