Régie des Eaux

"Encore une fois l'eau est dégoutante sur Alès.... Vu ce qu'on paye de facture et d'abonnement je ne comprends pas que notre ville puisse se permettre de nous livrer une eau qu'on ne peut pas boire 3 mois par an! Sans oublier bien sûr les nombreuses coupures sans avertissements!....."

"De l'eau mais pas de pluie qui se paye en euros 😱"

"Service mou et incompétant"

"C'est la première fois que l'on me coupe l'eau dans mon logement sans aucune explication et sans aucun avertissement préalable. Nous sommes samedi et je ne peux appeler personne pour savoir ce qu'il se passe. Tout l'immeuble est coupé pour des travaux dans la rue voisine visiblement. Pire régie des eaux ever"

"contact accueil téléphonique très désagréable ! aucune écoute, mise en attente sans même écouter la demande ! on me dit juste qu'il faut s'inscrire sur le site real.ville-ales.fr où l'on ne peut même pas valider car l'adresse déposée n'est pas acceptée et même LA VILLE d'Alès ne peut être validée !!! je rappelle à nouveau la très désagréable conseillère, ou je ne sais quoi, où je n'ai même pas le temps de lui expliquer qu'il m'est IMPOSSIBLE de m'inscrire en ligne car, mon adresse ni même la ville ne sont acceptées par le site. Elle me coupe en pleines explications, pour me mettre dans une INTERMINABLE attente, pour qu'au bout de 8 minutes, ça raccroche... Je ne veux pas juger cette personne, je ne la connais pas, mais son comportement empreint de froideur, n'est pas digne d'un accueil, alors FAITES UN PETIT EFFORT, s'il vous plait, pour apporter un minimum de sourire à vos interlocuteurs... merci.... c'est franchement trop peu agréable. quel dommage..."

"Personnel agréable .ras"

"Alor tu les apel à leur dit même 10mn après toujour sur répondeur tu fait ton inscription sur internet difficilement bien entendue Il te laisse pendant 1 semaine sans eau avec ton enfant tu leur envoie un Mail le pourquoi du comment gentillement en plus il te réponde avec froideur on vous metra l'eau lundi MATIN je précise car je les eu que le soir bien entendu et même pas 1 semaine après tu reçois 2 grosse facture 1 de 4 mois mdr et 1 échéancier pour chaque moi ptdr j'ai rien compris est aucune explication car le peu de fois où tu arrive à les avoirs il te raccroche au nez et ten de lotre coter de la ligne je raccroche un quoi pardon 15mn d'attente et on m'accroche au nez ces quoi sa"

"Personnel agréable et accueillant RAS"

"Que dire ... service téléphonique désastreux, facture non transmise aux client puis 2 mois après on vous réclame le du + une amende + une majoration ... accueil physique interminable..."

"Je n'ai jamais recu de facture par mail bien qu'ayant rempli leur formulaire correctement . Apres plusieurs appels à leur service pour comprendre d'ou vient le probleme car ils ont la bonne adresse mail , ils m'apprennent que vais devoir payer 50€ pour un huissier concernant la part assainissement de veolia qui reste impayée en se degageant de toutes responsabilité concernant ce probleme . Service deplorable qui ne fait pas son travail correctement , se desengage de ses responsabilités et en plus vous met dans une position de mauvais payeur alors qu'ils sont à l'orgine du probleme ..."

"Y a t'il un conseiller capable de répondre au téléphone ? Service téléphonique minable apeller pendant plusieurs heur et jamais de réponses faut pas avoir de gros probleme..."

"les factures ne sont plus donner aux même dates il ne tienne pas compte du réel sur la consommation ,je peux saisir le Médiateur de la République"

"Scandaleux, nous avions VOLIA à saint christol pour un tarif au L d'eau à 0.00133€ et depuis que nous sommes à la REAL avec toutes leurs taxes à la noix TTC l'eau est quasi au double !! donc pour la même conso que l'an dernier ma facture à quasi doublé, une honte ce service !!!!"

"Reçue ma facture ce jour ! Quelle honte de voir qu'en passant chez eux ma facture a doublée en 1 an pour la même consommation ! Tout cela à cause de taxes ! Vous êtes minables"

"La facture est salée ! Une augmentation extrême alors que nous n'avons pas plus consommé que l'année précédente. C'est cher très cher ..."

"250€ de plus avec la même conso ,mais quel vol !! Bien régie par les élus qui veulent notre argent pas notre bien ... En fait c'est zéro étoiles,mais on peut pas ."

"Tarif plus élevé une honte et en plus du chlore en plus pour notre bien penser a filtrer(osmose inverse ou doulton) votre eau votre corps vous remercira"

"Service après vente détestable. Tarifs indécents. Le gâteau se partage depuis des décennies entre les mêmes familles et compagnies, sans réelle pression ou concurrence, tellement ces gens là sont malhonnêtes et manchés avec les politiques locaux. Un monopole qui ne fait même plus semblant d'être caché. On sait très bien ce que sont les mafias qui exploitent le réseau de distribution d'eau potable en France, mais à ce point, c'est scandaleux. La justice ferait bien d'y regarder de plus près."

"Même une etoile, c'est trop. Impossible d'avoir une personne zu téléphone pour regler une facture"

"Bon service municipal"

"Rien à redire sur la qualité du service. L'accès au compte personnel est difficile à établir et demande souvent plusieurs tentatives et beaucoup de patience!"

"Ils sont bien payés vu ce qu'ils nous prennent ! Vive la France de 2021 !!!!! 🙃"

"J'ai appelé le 4 mai à 14h 30 la régie des eaux que je ne derange jamais😅😅pour être dépanné sur un robinet extérieur qui reste bloqué ...la nana me dit au téléphone que personne est disponible ... besoin absolument d'avoir de l'eau impossible 🤔... habitant tout près, j'ai pris la peine de faire une photo des véhicules sur le parking du service technique ...au moins une 12ème de véhicules garés 😤😤😤😤 c'est inadmissible ."

"Service clients inexistants, 3 appels d1 heure d’intervalle aucun réponse (coupure d’eau pour je ne sais quelle raison) ça sonne en boucle."

"Pour joindre le service Régie des eaux REAAL par téléphone c'est impossible."

"N’est plus ouvert sur place , ne répond pas au téléphone une honte pour ales sérieux une ville ou il y a que des fatigué qui travaille"

"Le tarif de la REAAL est vraiment trop élevé par rapport à mon ancien prestataire."

"Facture horriblement chère depuis que nous sommes passés chez eux, eau avec une qualité plus que déplorable (calcaire en veux tu en voilà) et des taxes qui servent à quoi non plutôt à qui , ha oui à eux pour leur caprices personnels et leur belles bagnoles. Pauvre France, une honte. 🤮"

"Un service téléphonique inexistant, j'ai essayé de les appeler des dizaines de fois pendant les heures d'ouverture en vain... Vous payez des gens pour répondre au téléphone mais ils ne le font pas..."

"Accueil téléphonique avec un dame très désagréable, rester chez vous si vous ne voulez pas travailler et si vous n’êtes pas à l’écoute des gens."

"55€ de frais d’ouverture de compteur alors qu’ils ne font strictement rien (la souscription est 100% sur internet en autonomie) et ils ne se déplacent même pas non plus ! Très très abusif..! Sans compter le prix de l’eau exorbitant… j’étais avant chez veolia et les tarifs étaient nettement inférieurs ! Malheureusement nous n’avons pas le choix du fournisseur d’eau… espérons que cela change !"

"Un service catastrophique. Aucun agent ne passe relever le compteur pendant 2 ans, soit disant non accessible alors qu'il est à l'extérieur et que l'entreprise est ouverte de 6h à 18h. Après la pose d'un compteur électronique, ils s'aperçoivent d'une consommation supérieure à l'estimé et régularisent au tarif plein pot. Même en prenant la peine de reprendre tous le décompte des factures antérieures et étaler la consommation sur les années précédentes, ils ne veulent rien savoir. Ne veulent même pas recevoir le public ou prendre la réclamation. Il faut payer ou ce sera l'huissier alors que ce sont eux qui n'ont pas fait leur travail. Je mettrai bien 0 étoile si c'était possible."

"Tarif ABSURDE au vue de la qualité de l'eau ! Passé de 30€ d'eau par mois chez un autre fournisseur, à 100€ par mois pour moins de consommation en plus ! Absurde , aberrant ! Des voleurs !"

"Arrêtez l'eau ! Mettez-vous dans les climatisations, faut voir ce que vous brasser comme air..."

"Déplorable. 3 jours pour avoir quelqu'un au téléphone et en plus cette personne est très désagréable (pour un échéancier) je regrette le temps des locaux REAL ( et non ce de mairie prime) qui était un personnelle formidable. 😔"

"Le prix comparé à veolia est exorbitant !"

"Tarif complètement affolant !!!"

"je contacte le service afin de savoir si je peux me déplacer pour régler une facture (je suis devant) on m’indique que « c’est pas la peine faite le virement par téléphone » mais on ne me laisse même pas 1minute pour récupérer ma carte bleue afin d’énoncer les chiffre. Tout en me rappelant que je dois régler rapidement avant les huissiers. Aucun sens. Si le personnel est tellement surbooké qu’il en devient exécrable il faut embaucher ou changer de métier."

"J’ai emménagé depuis peu impossible de les avoir tel ou internet qui tourne en boucle … donc mission impossible pour souscrire le contrat et ce matin coupure d’eau on appelle en passant par urgence fuite d’eau ( là ils répondent) on devait remettre l’eau dans la matinée toujours rien super …. Service déplorable et on paye leur incapacité et leur mauvaise foi et humeur au tel j’ai pas pu mettre zéro dommage !!!!"

"J'ai contacté le service pour un abonnement. J'ai obtenu tous les renseignements souhaités et le traitement de mon dossier a été immédiat."

"Je viens de littéralement me faire envoyer sur les roses par téléphone juste pour un renseignement sur ma facture non édité depuis plus de 6 mois !! Pour savoir à quel moment je vais la recevoir. Ni plus ni moins. Il faudrait revoir la politesse et l'amabilité des secrétaires."

"Les pires incapables de l'histoire de la ville. À chaque fois qu'on a eu besoin d'eux, ils ont su répondre absent à l'appel et n'intervenir que plusieurs jours après. Tremblez Alesien à l'idée d'avoir besoin d'eux. Bravo les gars ! 👍"