Saur

"- Injoignable par téléphone depuis plusieurs jours (30 tentatives depuis une semaine), raccroche au bout de 2 minutes en raison d'un grand nombre d'appels - Injoignable par mail, pas d'adresse connue - Espace client sur le site Web buggé ne permettant pas de contact Que faire ?"

"Des incompétents. Plus d'une heure au téléphone, plusieurs appels personne ne répond, ils ne sont même pas capables de répondre aux mails."

"Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai ! Injoignable que se soit via internet ou téléphone. J'essaie depuis 1 mois de les appeler en vain. J'ai un souci et je ne sais plus quoi faire pour avoir des réponses. Je déconseille fortement !!! Edit : j'ai eu quelqu'un au téléphone. Enfin ! Personne tres gentille et qui a répondu à toutes mes questions. Le personnel est gentil et courtois. Néanmoins le point noir est de réussir à les joindre."

"Des escrocs. Premièrement, ils vous harcèlent par mail et sms avant même que vous receviez la facture. Ensuite, à réception de la facture, vous leurs envoyez votre chèque de paiement, ils mettent plusieurs semaines pour l'encaisser et vous envoient sans vergogne des pénalités alors que c'est leur incompétence qui est à l'origine de la lenteur de l'encaissement !!! Sur ce même courrier vous annonçant les pénalités, ils ont le culot de s'excuser par avance si paiement et relance se sont croisés alors qu'ils s'en fichent : ce ne sont que des mots malhonnêtes, 3 jours après sur l'espace client, la pénalité qui est indue trône toujours en situation débitrice. C'est une honte !"

"Long à la détente. Faisbune demande de raccordement fin février pas de nouvelles difficultés pour les joindre on passe 45 min à attendre avant que quelqu'un réponde. Ils ont mis plus d'un mois avant de m'envoyer le devis pour les travaux car je les ai harceler et ça fait 3 semaines que j'attends qu'ils veulent bien me donner une date pour l'installation de mon compteur d'eau du coup le démarrage de mon chantier est en attente"

"bonjour des incompetants.toujours pas de compteurs de posé.pas de date non plus.cheque pas encore encaissé.depuis fevrier le dossier est chez eux heureusement qu il sont pas payé au contrat il aurais deja fait faillite"

"Ne réponse ni au téléphone ni par mail pour faire une résiliation vraiment a fuire des incompétent"

"1h44 que j'attends d'avoir un conseiller ! Bravo ! Super service client !"

"Je mets une étoile, et une seule. Client obligé, car c'est Le distributeur de mon nouveau lieu de résidence, et je dis dommage ! Quasi impossible et difficile de joindre la Saur au téléphone. Ça en dit long! Mauvaises informations, et même contradictoires donc surprise sur les prélèvements. Oui nous emménageons le 30 juillet et déjà un prélèvement de 100,57€ dont nous n'avons pas été averti par téléphone, courrier, ou courriel.... Accès au réseau, et abonnement. Ok mais le détail lui est toujours inconnu, impossible d'avoir une réponse. Quel professionnalisme ! Ça promet. La Saur une société qui vous essore avant même d'avoir débuté à consommer. Croyez bien messieurs les responsables de cette société que je vais surveiller de très près, ma consommation, mes factures, et mes prélèvements. À bon entendeur"

"Ma demande de résiliation n'a pas été enregistrée, mais l'hôtesse m'a très gentiment expliqué et on a résilier le contrat. Très satisfait."

"Au secours j essai d appeller mais jamais personne ne répond en attente pdt plus de 30 minutes et personne !!!! Je dois viabillisé un terrain pour une construction ! D une grange sans permis! Impossible aussi de laisser un mail pour ce genre de demande Comment faire ??????"

"Vraiment très mécontente. J'ai mis plus de 6mois pour être raccordé, limite en les harcelant. Et il manque le raccordement au total égout donc encore 60 jours minimum à attendre. Inadmissible quand on voit le prix que l'on paie. Sans compter le nombre d'appel sans réponse et les mails. L'étoile est de trop !"

"Très contente et Merci encore à la personne qui se reconnaîtra et qui m'a bien aidé dans mon dossier qui était voué au départ à l'échec."

"Demande de raccordement au réseau pour une construction neuve. Première demande le 07/11/2021 (pas de trace de cette demande lors de notre appel, alors que le formulaire a correctement été complété et envoyé via le site). Nouvelle demande faite le 18/11, celle ci est prise en compte. J'ai contacté la SAUR le 14/12 pour savoir où en était ma demande... la personne m'indique quel le métré était programmé au 30/11 mais qu'il n'a pas été réalisé (une note a été émise au service technique). Le 23/12, je contacte à nouveau la SAUR, toujours aucune date de programmation pour l'intervention et la rédaction du métré..... C'est inadmissible, j'ai contacté la SAUR il y a 2 mois de ça pour un devis de raccordement, ma construction va être interrompue faute d'alimentation en eau... Cette situation de monopole est juste aberrante."

"Merci beaucoup d’avoir mis 8 mois à ENFIN PRENDRE MES APPELS ET POSER LE COMPTEUR D’EAU !!!! En plus des incompétents ! Ils ont mis 1 jours pour trouver où passer l’eau, mon voisin a dû sortir pour les aider ! Vraiment des incompétents mais malheureusement ils était les seuls à servir notre commune."

"IMPOSSIBLE de les joindres , que ce soit par téléphone , mail ou leur site ! Mauvais relevé de compteur et impossible de faire le changement !"

"Très bon,acueil,,très efficace ,,,merci"

"Impossible de les joindre... A l ouverture de mon compte sur internet on me demande mon numéro de client... Pas de numéro de client puisque pas de facture. Donc nombreux appels stériles puisqu on ne répond pas.. Que faire ? Passez par le système juridique me donnera peut être la réponse.. Démarches en cours.. Honteux......"

"Des voleurs et des incompétents. Injoignables par téléphone mais c'est vrai qu'on a que ça à faire de se déplacer !!"

"J'essaye de les joindre depuis le 9 août suite à mon déménagement et impossible par Téléphone !! Au bout de 15 min le serveur vocale stipule que suite à un trop grand nombre d'appels il faut renouveler l'appel et raccroche . même sur le site en faisant la demande personne ne me rappelle 😡😡"

"Pas du tout satisfaite car impossible d'obtenir quelqu'un en ligne. Musique, musique, musique et personne qui vous répond à aucun numéro."

"Dommage que l'on soit tout de même obligé de mettre 1 étoile.... car ça ne les vaut vraiment pas. Service injoignable depuis plusieurs semaines et qui vous raccroche au nez quand vous leur dite qu'ils ne sont pas facilement joignable. Puis il faut attendre 30 min de plus pour avoir enfin une personne très désagréable. Quand on voit les autres commentaires, effectivement ce n'est pas très glorieux. Des mois pour une simple demande de raccordement, avec des personnes injoignables, hautaine. Ce n'est pas parce que vous avez le monopole que vous pouvez vous permettre de parler comme cela."

"La saur.. on dirait une blague.. ! Tout le monde se plaint sur les commentaires qu'ils sont injoignables au telephone avec pour seul message une voix enregistrée qui dit de rappeler ultérieurement.. Et sous chaque commentaires ils répondent.. désolé veuillez rappeler ultérieurement! Mon dieu que vous etes nouilles! Au lieu de perdre du temps à écrire ce genre de réponse, décrochez ce p***** de téléphone et répondez aux questions!"

"120 euros pour ouvrir un compteur d'eau. La saur c'est un résultat net qui ne cesse d'augmenter puisque elle joue sur la peur des consommateurs mais le service est pitoyable. Personne m'a prévenu des frais jusqu'a ce que je reçoive la facture. Et on me dit quoi au standard : si vous ne payez pas on va vous fermer l'eau. Ne vous faites pas avoir par cette entreprise avec des technique de voleurs. En plus elle est très difficilement joignable par téléphone. Ils savent qu'il n'y a pas de concurrence donc ils en jouent, c'est malin. Ne vous laissez pas faire l'eau est un droit fondamental ils ne peuvent pas couper l'eau comme cela. Je payerai mon abonnement mais certainement pas ce qu'ils appellent les frais de dossier surtout qu'ils ne m'ont jamais prévenu : 120 euros mais où on va."

"Service déplorable et honteux. Nous faisons bâtir 2 maisons sur un même terrain, on nous établi un devis pour 2 compteurs, on nous fait régler la facture à l'avance, mais arrivé sur place, on nous à posé 1 seul compteur sur les 2. Lorsque j'appelle bien sûr la personne ne sait pas quoi me dire à part les services techniques vont vous appeler car moi je ne sais pas. J'attends depuis le 17 septembre que l'on m'appelle ! Nous sommes le 20 octobre. J'ai relancé 2 fois par mail, je menace une mise en demeure par recommandé mais personne ne répond ni ne rappelle. Par contre pour envoyer les factures là il y a du monde. Franchement minable"

"Incompétent"

"Impossible de les contacter. Lamentable"

"1 étoile car je ne peut mettre zéro..service client lamentable personne ne répond au téléphone et cela depuis longtemps, par contre ils savent se prélever tout les mois sur votre compte avant j'étais chez SUEZ la commune (Salleboeuf) a changé pour SAUR pour je ne sais quelle raison...Saur est bien plus cher que SUEZ ma facture a énormément augmenté alors que je ne consomme pas plus qu'avant...tout cela me parait bizarre peut il y avoir un lien particulier entre la communauté des communes de l'entre deux mers et saur??? (commune de Salleboeuf)"

"C'est une honte service déplorable"

"Scandale On est en attente de travaux pour nous raccorder en eau sur notre terrain. Demande de devis au mois de mars 2023. Sur le site de la Saur prévoyez 10 à 12 semaines entre la date de votre première demande et la réalisation de vos travaux, notamment pour nous permettre de demander les autorisations administratives. On reçoit le devis au mi mai 2023. On est fin juin. Aucune nouvelle de la part de La Saur, le responsable du secteur doit vous appeler... On rappelle tous les jours, on veut juste savoir quand les travaux seront réalisées ce n'est pas non plus honteux de la part de clients surtout que le chèque est déjà encaissé. On a juste des ouvriers qui attendent des prêts en cours On doit faire comment pour être entendu????"

"Le 5 etoiles est uniquement pour Francis le technicien. Très gentil, pro et efficace. merci d'être revenu pour gérer ma fuite compteur liée aux travaux qu'il y a eu sur ma rue. Le service clientèle téléphonique.... Un zéro pointé !!!! Si vous aviez jeté un oeil sur mon dossier vous auriez pu voir qu'un technicien avait déjà touché à mon compteur et donc qu'il va fallait bien me faire déplacer quelqu'un à mon domicile au lieu de me répondre c'est une fuite après compteur, c'est à vous de trouver une solution. Merci aux gars du chantier dans ma rue qui ont rappelé Francis pour qu'il revienne à mon compteur !"

"J’ai pas d’eau depuis ce matin, qui dit pas d’eau = pas de douche, pas de toilette ! Je suis venu pour demander de l’aide pour une solution d’urgence, on me répond « on peut rien faire pour vous, vous n’aurez pas d’eau tout le week-end » ! SYMPA MERCI !"

"Prélèvement de 220euros, sans avertissement, pour une ouverture de compteur : Les techniciens n'ont même pas eu à toucher le compteur d'eau (mis à part s'êtres trompés et fermé le compteur lorsque nous avons emménagé, sans nous avertir et sans que l'ont soit présent) -que nous avons du remettre NOUS MÊMES car nous nous sommes retrouvés sans eau à 20h00.... Réponse du service client : les techniciens se sont déplacés donc facturation. Facturer l'erreur de techniciens et la mauvaise gestion des contrat est donc normale...."

"HONTEUX depuis des mois envoi de mail sur mon espace sans aucune réponse suite à fuite qui a été réparée. demande de dégrèvement faite aucun retour, ne rappelle jamais, aucun professionnalisme"

"je me rends compte, via mes caméras de surveillance, que les techniciens de la SAUR, se permettent de pénétrer sur ma propriété privée en ouvrant mon portail sans rendez-vous et surtout sans accord de ma part . Même des agents assermentés ne se permettent pas de violer la propriété privée des citoyens. En contactant le service client, ce dernier se permet de plaisanter sur les faits et de faire des commentaires en se payant ma tête. je mets une étoile car je ne peux pas mettre moins!!!"

"FRANCIS EMPLOYÉ DE LA SAUR EST VENU CE MATIN CHANGÉ MON COMPTEUR D EAU... PERSONNE TRÈS PROFESSIONNEL, AIMABLE ET AGRÉABLE...."

"Parfaitement informé sur l'intervention nécessaire, explications claires et pédagogiques au fur et à mesure des travaux. Aimable, disponible et souriant, Francis a parfaitement répondu à nos attentes (suite à la fuite et à l'ancienneté de la tuyauterie existente signalée) PS : il en fut de même lors de l'appel téléphonique préalable où la personne au fil fut parfaite et le RDV rapide."

"Mr Francis personne compétante patient, calme comportement humain car difficile d acce pour le compteur qui se trouve à l intérieur je le remercie Mme Lagrave"

"Francis est passé à la maison Personne agréable et nous a bien expliqué se qu il a fait"

"Merci a Francis pour sa réactivité."

"Je souhaite remercier Francis pour son professionnalisme et sa gentillesse, conseil"

"Intervention efficace et rapide de Francis"

"Après avoir contacté la Saur pour un problème d'eau,un très gentil employé, est venu très rapidement ,je le remercie pour son professionnalisme ainsi que le bureau qui a bien été opérationnel."