Saur

"25mn d'attente au tel Personne ne répond Et je suis une future cliente qui attend un conseiller pour ouverture contrat !!!! J'hallucine !!!25mn sans réponse avec une musique à vous faire hurler !!!"

"Des frais à la fermeture , des frais à l ouverture....service client absent en semaine...changer rien..."

"Où est le service client ? Contactés depuis mardi pour tenter de devenir client et donc d’avoir de l’eau ... aucune réponse. Je vis donc sans eau, sans chauffage, sans pouvoir laver mes affaires, Sans rien pouvoir cuire à l’eau. Est-ce normal en 2017 ?!? Il faut s’inscrire sur internet. Personne de concret en face. Puis ils envoient un courrier pour avoir un numéro client. Pas digital jusqu’au bout visiblement... et pour signaler une coupure d’eau et donc les contacter au téléphone... il faut un NUMERO CLIENT !! Contactés par mail via leur merveilleux site internet. Aucune réponse. Joli cercle vicieux laissant le client complètement dépendant de leur bon vouloir. Jolie blague également pour ce mois de décembre quelque peu froid. Bravo pour votre sens de la communcation et du service !!! J’imagine que je peux m’asseoir sur tout geste de sympathie face à votre silence ... 👏🏻"

"Service dépannage absolument inutile. Fuite d'eau dans un bâtiment avant la coupure générale intérieur et réponse du service de la SAUR : Monsieur la seule chose que je peux vous dire c'est que la vanne d'arrêt doit être à l'extérieur oui merci mais où..."

"Je met une étoile puisque je ne peut pas mettre zéro. Accueil téléphonique non chaland, femme qui ce moque à moitié de moi, je suis en train de faire construire ma maison je vien d'ouvrir les compteur il y as même pas un moi le robinet fuit alors qu'il est sensé être neuf je leur signal sur quoi il me réponde que ce n'est pas leur responsabilité et qu'une interventions engagera des frais à ma charge, de plus dit en rigolant... Est ce que cela l'ai ?"

"Intervention rapide problème résolut avec des explications sur le problème plus conseil rien à dire sa fait plaisir de voire des technicien consciencieux je recommande"

"Bonjour... inadmissible pour un service qui ce veux public.. Arrivé en weekend dans une maison familiale à 6 personnes donc 2 enfants en bas âges .. Nous nous sommes retrouvés à notre grande surprise sans eau..appelant immédiatement le service des eaux ..celui ci nous a dis q une facture n avais pas été payée. . étonnant apres plusieurs vérification il s'avère que cette facture a été envoyé à une mauvaise adresse (àleurs faute) alors que depuis 10ans elles arrivait tjrs à destination.. Donc fermeture du compteur sur la route ( betimer sur le dessus).. Le service d urgence n à rien voulu savoir Mis à pars nous dire acheter des bouteilles de eau pour vous lavés... Donc je félicite ce monsieur... Du coup weekend sabordé la moitié de la fratrie à rebrousser chemin des le lendemain"

"Zéro pointé Nul et je suis poli Accueil tel inexistant Et mail aucune réponse à ce jour depuis 1 semaine Frais ouverture contrat 232 euros de vrais voleurs !!! ....le jour où la concurrence arrivera comme pour l electricité vous serez bien foutu !!!!un vol organiser avec les communes !!!! Honteux"

"Meyer chantal 17 rue du Pavillon 14700falaise réside à MULHOUSE Il y a 2 ou 3 ans un nouveau compteur à etait installé et malgre cela il vous est impossible de réaliser le relevé.Je l'ai deja signale 2fois à votre secrétariat à falaise Veuillez donner une réponse écrite à M. DELAHAYE Roger 13 rue Verlaine 14000 CAEN MERCI"

"Je suis agréablement surprise de l’accueil et des conseils que j’ai reçu en agence. Au vu des commentaires négatifs, j’avais vraiment peur et au final j’ai reçu un accueil agréable, le personnel est très gentil et explique bien."

"Une étoile parce que l'on ne peut pas mettre zéro, et tous les avis négatifs ne font que renforcer mon point de vue. Vivement le jour où la concurrence arrivera !!!"

"service injoignable. aucune réponse à nos courriers même transmis en recommandés inacceptable."

"Très cher et aucun scrupule"

"28 mn d'attente pour écouter (entendre plutôt) toujours le même disque , sans aucune réponse, ni interlocuteur physique : service proche des clients sans doute ? Merci la SAUR (qui assure, promet-elle , un dépannage 24h/24 ... mais en quelle année?)"

"Il y en a UNE , je sais pas comment elle a appelle mais elle est affreusement pas aimable Au service clientèle !!!. Comment on peut embaucher des personnes comme ça au service client ?! Mise en demeure pour une facture étrange. Vous devez ca ! Ok .pas trop d explications. On vous fait chier. C est cher en plus ! Ils en profitent ! Dommage on ne peut pas mettre zéro étoile !"

"Dommage qu'ils n'aient pas de concurrents... Ma mère devant aménager dans sa nouvelle maison début mars a contacté la Saur un mois avant afin de connaître la démarche à suivre pour ouvrir un compte chez eux. La conseillère l'a très mal reçu et lui a parlé comme si elle était demeurée, en lui disant qu'il fallait qu'elle attende l'état des lieux de cette nouvelle maison pour ouvrir un contrat chez eux. Résultat de ses très bons conseils, elle se retrouve, aujourd'hui, lors de l'état des lieux d'entrée avec un compteur fermé et un agent qui ne fera pas l'effort de se déplacer avant 3 ou 4 jours... Grande question, comment fait-on pour se laver, pour boire et pour aller aux toilettes pendant ce laps de temps. Proposent-ils qu'on vienne chez eux ?"

"20 ans chez Veolia sans AUCUN PROBLÈME ,première facture avec eux déjà un SOUCI , donc avec eux pas de edocument que de l enveloppe, ça va vous coûter bien plus cher !!"

"Fuite sur le joint après compteur, on me dit qu'un technicien passera le lendemain matin. le lendemain, personne, je rappel pour avoir des nouvelles, on me dit qu'il n'y a aucune trace de mon appel ou du RDV et que de toute façon la fuite étant après compteur ce n'est pas a eux de se déplacer. Certes il semble que cette partie de l'installation soit à la charge du propriétaire, mais j'aurais aimé l'entendre au premier appel, pas qu'on me pose un lapin ! avec tout les autres soucis que j'ai pu avoir, c'est la gaffe de trop."

"POUR EFFECTUER UN SIMPLE CHANGEMENT D'ADRESSE, IL FAUT ETRE DIPLOME DES GRANDES . Votre site est particulièrement nul et comme beaucoup inexploitable ."

"Dommage qu on ne puisses pas mettre zéro... Accueil téléphonique minable.... Madame vous qui m avez eu au téléphone j étais comme vous (au travail) donc désolé que la conversation téléphonique n est pas été plus claire mais de la à me raccrocher au nez.... Bravo. Vite un concurrent"

"Un des services clients le plus désastreux que je connais. Impossible de les avoir en ligne , et un site web inexploitable. Ce type de monopole ne doit pas exister , c'est trop facile , car aucune obligation de traiter le client comme un client."

"Deja les bureaux sont fermés ! Impossible de joindre personne ca sonne... patienter 45 min puis 35 et rien. Comment faire ?plus possible de voir personne à la saur???"

"45min au téléphone sans aucune réponse soit disant 10min d'attente. Mdr vraiment nul"

"Impossible à joindre par téléphone, attente illimitée, plusieurs appels avec 45 mn d'attente, 1 heure.... Toujours rien, message répondeur en boucle. Inadmissible lorsqu'il n'est pas possible de traiter la demande via le site web. Dommage en effet qu'il n'y ait la note de 0"

"MERCI DE PATIENTER.... Merci d'avoir le monopole !!!! Merci d'avoir fermé votre agence du centre ville de Coutances !!! J'attends le réponse avec la date de pose de mon compteur.... Sa fait un mois et demi. Notre construction attend plus que VOUS !!!!! Je peux malheureusement pas mettre de note négative, a demander une exception au service Google !"

"Cest la honte de faire attendre les gents au téléphone pendant 1h. Maintenant que c'est passé au privé c'est trois fois pire"

"Secrétaire très agréable et souriante Personnel pour un demande d ouverture d un compteur d eau au top Devis sous 48 heures et après acceptation du devis pose du compteur sous 8 jours Je vous remercie pour votre professionnalisme. Cdt"

"Payé 120 euros pour un déménagement du vol, on me prend 60 euros pour partir et fermé un compteur d'eau qui n'a jamais étais fermé, on me prend 60 euros à l'arrivée pour ouvrir un compteur d'eau qui étais déjà ouvert...et quand j'appel pour des explications on me dit que c'est plus complexe qu'une simple ouverture fermeture, prendre 120 euros pour des mecs qui ont le monopole et qui nous tien fait c'est honteux"

"Un zéro en étoile ça n'existe pas, injoignable, attente très longue pour finir par nous raccrocher au nez... La honte"

"A fuir !!!!!!! Une étoile c'est déjà beaucoup trop !!!!"

"impossible de joindre le service clientele, je découvre un message sur mon compte client que j'ai refusé l 'installation d un nouveau compteur sur rdv alors que celui ci a ete annule par la saur SUITE EVENEMENTS COVID EN MARS et depuis personne ne m a contacté pour un nouveau rdv, j 'ai adresse un message via fiche contact de la saur, a ce jour pas de reponse. Ce qui est surprenant c'est que la manière qu'est construit leur site mes messages n'apparaissent pas, mais les leur oui !!!!!!!!!! madame la saur désolé je vais recourir à la méthode de papa vous adresser une lettre recommandée avec ar. afin d'etre couvert en cas de facturation abusive éventuelle. Je vais meme supprimer ma mensualisation. JE reste néamoins ouvert encore une fois si je recois uniquement un écrit de votre part SOUS I5 JOURS (J ASSURE MOI MEME MON SERVICE CLIENTELE POUR L instant)"

"Appel téléphonique ce jour pour contracter un abonnement, aucune attente, et surtout une dame extrêmement gentille et trés efficace ! Un grand merci à elle ( Karine il me semble)."

"En attente d'un devis depuis 3 semaines pour la pose d'un compteur inadmissible"

"Une demi heure d'attente , avant deles joindre au téléphone,pour avoir une personne fortement désagréable Faut vraiment avoir besoin de leur service..."

"Une catastrophe. Impossible de les avoir au téléphone pas faute d'avoir essayé toute une journée."

"Ça vous derangerez de décrocher ce **** de téléphone ça fais 3jours que j'ai pas d'eau chez moi!! Et vous répondez pas n'y au téléphone n'y au mail.."

"Très déçue car impossible de vous avoir au téléphone malgré 20 appels en 10 jours, je tombe toujours sur un répondeur qui demande de rappeler. Pas de réponse à un courrier envoyé. Allo! ou Ah! l'eau!"

"Dommage que zéro n’est pas possible Vraiment nul chez eux depuis décembre j’attend toujours leurs soit disant mail pour m’expliquer mes mensualité aucune facture reçu depuis et impossible de les avoir au téléphone !! Je vais devoir finir par le déplacer inadmissible un numéro de téléphone qui ne leur sert à rien incompétent !!"

"Pas d,eau depuis 24heures et personne ne vous répond"

"Injoingnable!!! Et pourtant j'y met du mien."

"Pour rester poli, cette entreprise a encore de nombreux axes d'améliorations. Depuis que j'y suis abonné, je déplore : - la page contact de l'espace client ne fonctionne pas. - difficile, voir impossible de les joindre par téléphone. - lorsqu'on leur écrit, depuis la page contact générique, ils annoncent une réponse sous 72h. Je cite : Transmettez-nous vos demandes grâce au formulaire ci dessous, nous répondrons à vos questions en 72h. Ça fera deux semaines demain... - la facturation qui se fait sur une période trop ancienne. Un relevé de mon compteur a été fait en février. J'ai aussi reçu une facture en février, assez élevé. J'ai pensé à une fuite d'eau, et comme des travaux étaient prévus j'ai cherché à les contacter. Pas de nouvelles ! De plus, la facture de février a été édité pour la période de février à août de l'année N-1 ! Donc si j'ai une fuite non détectée, ça fait pas loin d'un an que ça coule. Bref, ça ne fait pas sérieux."

"Accueil clientèle 0 + 0000 Deux jours que j'appelle mais aucune réponse Tous le service doit avoir attrapé le COVID"

"Service client injoignable par téléphone."

"Pas de soucis d'attente. Personne très à l écoute en ligne."

"Très bon contact merci"

"Nous avons appelé la Saur pour l'installation d'un compteur de chantier pour la construction d'une maison en début d'année. Aujourd'hui nous sommes en août et nous n'avons toujours pas eu ce compteur par contre ils n'ont pas manqué à nous prélever 300€ et nous prélever les abonnements..... Nous devons être rappelé par les personnes qui ont posés le compteur mais toujours pas de nouvelles non plus ! Tellement déçu"

"des mails incomplets, des documents que l'on peut pas télécharger et pour finir des conseillers téléphoniques jamais disponibles..."

"Difficile de faire un service plus médiocre, 72 à 96h d'attente pour une intervention d'urgence !"

"Service client catastrophique, ça fait 15 jours que j'essaie de les joindre à toute heure, sans succès. Augmentation de facturation sans explication, c'est tout simplement inacceptable. Au vu des autres avis, ce n'est pas surprenant."

"Impossible de me connecter sur mon compte j ai beau appeler mais interlocuteur désagréable"

"Si effectivement il est quasi impossible de contacter la Saur par téléphone, j'ai reçu un excellent accueil en agence, personne disponible et très aimable. Rien à redire."

"Je pense que vous vous foutez de la gueule de vos clients. Ce jour, ça fait déjà 3/4 d'heure que j'attends au téléphone (et ça coupe au bout de 20 min...). Mon compteur d'eau devrait déjà être installé pour les travaux de construction et toujours rien. Par contre pour encaisser le chèque y'a pas de feignant. Aucun professionnalisme mais pas sûr prévu les avis précédents. Mon conjoint se déplacera, il va être beaucoup moins cordial que moi je pense."

"Service injoignable !!!! C’est scandaleux !"

"Intervention sur le réseau (purge) = eau jaunatre pendant 24h, déconseillé de la boire. Aucune information donnée au préalable par SAUR, il a fallu contacter le maire après constatation qui a dû appeler SAUR pour en connaître les raisons. Il en va de la santé publique !! Avec un bébé en bas âge, c'est une mise en danger de la vie d'autrui et un manque de professionnalisme évident. Les mots me manquent pour qualifier davantage cette société dangereuse pour les citoyens..."

"Service lamentable, impossible de joindre quelqu'un au bout de 20mn d attente, le plus drôle c'est qu'on vous laisse un avis de passage vous demandant de joindre le service client pour le changement du compteur d'eau. Perte de temps"

"Cela fait 4 mails, aucunes réponses... On vous appel et soit le numéro ne fonctionne pas... Par contre, le prélèvement lui est toujours effectif, ça aucun doute..............."

"Je viens d'appeler ce service ce jour car j'ai reçu un courrier le mois dernier pour prendre un rendez-vous pour qu'un technicien change notre compteur d'eau, le service client m'informe que le compteur a été changé le 12/01. Je n'étais pas chez moi ce jour et le compteur est dans mon jardin, cour fermée et clôturée, le technicien a tranquillement ouvert mon portail et a dû faire le tour de la propriété pour trouver le compteur car il est bien caché sans nous dire. JE TROUVE INADMISSIBLE QU'ON RENTRE CHEZ MOI SANS ME PREVENIR ! LES COMPTEURS SONT A VOUS MAIS MON JARDIN EST A MOI ! Aucun respect ! J'appelle ce jour ma protection juridique. J'attend des excuses de votre part."

"Suite à une fuite d'eau non visible en de hors de mon logement, j'ai souhaité faire jouer la loi Warsmann. J'ai donc écrit, aucune réponse. Je reçois une facture, j'écris à nouveau, aucune réponse. Je reçois une relance de la facture par mail, je réponds une nouvelle fois, par mail, aucune réponse. Je viens de recevoir une énième relance de cette facture... Est ce de l'incompétence ou de la malhonnêteté ?? Que faire ?! Je vais à nouveau écrire, cette fois en recommandé. Bref, service client zéro."

"Aucun engagement tenue, le personnel préfère partir en vacances plutôt que d'envoyer un mail pour notre dossier,,, aucun respect"

"Juste honteux service lamentable pour un changement locataire le dossier a beuguer selon leur dire donc coupure d eau donc je téléphone on me dit ma collègue a fait une erreur et on me dit oui oui on vous remez aujourd'hui et rien pendant 4 jours où ils tjrs pas venue imagine avc handicap physique 1 douche par semaine avc auxiliaire de vie et la pas douche dois je faire une vidéo sur les réseaux pour avoir l eau ? La sa 30m et personne ne répond le lire c que c eux qui ont fait une erreur et moi avc la chaleur de mai pas d eau pas une goutte et c qui me dégoûte c d entendre oui vous aurez l eau aujourd'hui et sa fait 4 jours qu on se fiche de moi"

"Message au service communication : modifier les textes et photos sur le carton de relevé de compteur svp. Pour les personnes âgées ne maîtrisant pas internet et/ou mal voyante, c'est juste une galère! 1e : la photo, même pour moi, est sujette à réflexion (alors que ça devrait être clair!), écrivez plutôt : relevez tous les numéros de gauche à droite, et vos services feront le tri, vu qu'il y a plusieurs types de compteur avec des chiffres de couleurs différentes. Et, après-tout, ce sont vos compteurs et vous devez savoir quel type est posé à tel endroit. 2e : mettez une adresse postale pour envoyer ce carton, ce sera plus simple pour les personnes agées et/ou un tel écrit EN GROS ET GRAS. 3e/ j'ai attendu 11 minutes pour communiquer mon relevé. Bref, les gens de la communication : revoyez votre façon de la faire svp. ça doit être simple et facile pour tout le monde. Merci d'avance pour le 3e âge, vos grands-parents, nous et vous dans quelques années. Salutations I.FDLF"

"N'importe quoi. Mon logement n'est plus raccordée en eau. Le compteur a un numéro d'effacé. Et il me dise que c'est impossible pour eux de faire quoi que ce soit. Aucune solution de proposé, en attendant je n'ai pas d'eau et je ne sais pas quoi faire."

"Un enfer pour vs joindre ! Je n'ai d'ailleurs toujours pas réussi, 3 appels avec une attente annoncée de 8 à 10minutes pour finalement entendre en raison d'un très grand nombre d'appels, votre demande ne peut aboutir 😠😡"

"Quand on appele saur on imagine bien le téléphone sonner dans des bureaux vide ces lamentable quand le fournisseur est imposé."

"Pas le choix que de passer par eux lors de la vente d’un bien. Impossible donc d’avoir le choix du fournisseur. Ils imposent un règlement pas chèque ce qui est illégal. Ils refusent le paiement en espèces pour 200€ ou même un simple virement."

"Bonjour, Bravo pour les démarches en ligne mais faut-il encore avoir des informations après .... - Pas de confirmation d'envois d'une demande (le minimum) - Pas de réponse après engagement a donner une suite au dossier après 72 heures. - Pas de réponse donné au demande de contact effectué sur le site internet - Personne a disposition après 32 minutes a se faire rappeler tout ce qu'il faut faire pour protéger son compte d'eau en cas de gelée (alors qu'il fait 30 degrés dehors) et de bien payer ses factures .... Ça un services publique ... il serait temps de revoir le sujet ... Je vais passer en mode harcèlement car nous n'avons pas le choix sinon je serais parti ailleurs. Bon courage à tous."

"Impossible d'avoir une personne au téléphone, pour être renseigné. Inadmissible !"

"Bonjour, Apres 2 mois et demi, nous attendons toujours le branchement du compteur de chantier pour l'eau. Chantier totalement à l'arrêt à cause de la SAUR. Nous n'avons toujours pas notre référence client et encore moins une date pour ce compteur. Cela est un scandale, une honte. Cordialement Richard Letellier"

"Bonjour, vous devriez vous poser les bonnes questions et y remédier, au vu des avis donnés par vos clients !? Je déménage bientôt, vous êtes injoignables, je souhaite supprimer le prélèvement qui repart -sans mon accord- au 1er septembre, impossible !!! Je fais donc opposition. Dommage tout ça.... et c'est récent.... cherchez l'erreur (?) Cordialement cependant, le Personnel en ligne ne doit pas y être pour grand chose."

"Impossible d avoir une personne au téléphone au bout une heure j ai décidé d arrêté .je trouve ça pas normal on paye le service mais il y a pas de service pourquoi ?😭😭😭😭😭 Heureusement que le service d'urgence là rien à dire nickel merci à eux. Franck"

"Service client inexistant Déplorable Ligne téléphonique directement sur messagerie Contact mail et réponse sous 72heures annoncé, une très grosse blague je pense Pour ce qui est des prélèvements bancaires aucun problème par contre. Un bon groupe d escrocs !"

"Un service client encore humain et disponible trop peu félicité pour son bon service. Des professionnels qui mettent tout en œuvre pour vous accompagner dans vos projets et qui œuvrent véritablement au suivi de votre dossier. Merci aux équipes de la SAUR de Grentheville !"

"Une honte ! Service client lamentable ! Impossible à joindre ! Une demande sur l'application dit traitement sous 72h , cela fait des semaines ! 😡😡😡"

"Bon accueil téléphonique, numero d urgence, sur lequel j informe qu il y a une fuite conséquente avant le compteur d eau ( suite à une pose récente du compteur, mal faite) On m avise qu un agent passera dans l après midi. Il n est jamais venu...."

"1 mois que j'essaie de les joindre pour une résiliation du à un déménagement. Personne ne répond et après 30 min d'attente ça raccroche. J'ai envoyé un mail car mes identifiants ne fonctionnent pas. Pas de nouvelle. Par contre ils prélèvent bien y a pas de soucis. C'est inadmissible."

"Super, j'ai eu une dame aujourd'hui très compétente et adorable !"

"Après avoir perdu de très longues minutes au téléphone pour un changement d'intitulé de contrat, je me suis décidée à me déplacer. En 10mn, c'était réglé et j'ai été très bien accueillie. Si vous avez la possibilité d'y aller, n'hésitez pas !"

"Accueil fort désagréable. Temps d'attente interminable. La standardiste est incompétente. Il y a plus d'un mois que j'ai demandé la résiliation de ce contrat en vous communiquant le relevé du compteur et ce à votre demande. Maintenant vous me notifier que vous allez passer faire un relevé alors que je ne suis plus utilisateur de ce contrat. Vous vous foutez de moi."

"Le service en ligne est aléatoire, puisque ce n'est pas automatique, un employé doit aller piocher dans les demandes en ligne et on a aucun retour automatique de si notre demande a bien été envoyé. Ça a était mon cas, 2 semaines sans nouvelles, et donc je décide d'appeler pour refaire la même chose que j'avais fait sur internet. Ma demande internet n'avait pas été enregistré, et du coup ça a pris 5 - 10 minutes au téléphone. Du coup vaut peut-être mieux privilégier le téléphone."

"Le site ne fonctionne pas pour payer en ligne, on perd mes courriers (probablement partis à la poubelle), technicien qui ne serre même pas les écrous du compteur (fuite d eau avant compteur conséquente). Second technicien qui passe quand cela lui chante au bout d une semaine, impossible de les joindre... Bref, une société mal honnête et absolument pas sérieuse. Une honte pour votre profession. J espère que vous aussi vous aurez un jour à faire à des personnes qui vous ressemblent."

"Nouveau prélèvement 2024 avec une augmentation, sans nous donner la dernière facture n y nous dire où est passé l argent prélevé de septembre 2022 à novembre 2022"

"Personne à l'accueil... Une personne dans un bureau qui ne dit pas bonjour et ne renseigne pas... Et finalement il faut appeler pour avoir un rdv avec un service particulier, pas possible de prendre rdv sur place. Heureusement que la personne de l'accueil qui est finalement arrivée était aimable."

"on peut se demander pourquoi ils ont le téléphone.. personne ne repond, eventuellement aux mails avec un délai."

"NUL !!! A FUIR ! INCAPABLE de traiter un dégrèvement, suite à une fuite d'eau. Dossier de +9 mois une véritable HONTE !!!!"

"Le numéro ne sert à rien. On tourne en rond. Ou alors ils sont à la pause café toute la journée."

"Je confirme la nullité de la SAUR de Caen! Mon dossier traine depuis septembre 2022... et ils ne comprennent RIEN! Incompétence ! Incohérence! Insolence ! A votre place j'aurais HONTE! Le directeur ne veut pas recontacter les clients mécontents !"

"Entreprise qui met des annonces de recrutement et qui est incapable de répondre à une postulation. Même si la réponse est négatives, ce serait la moindre des choses venant d'une entreprise comme celle ci. Irrespectueux."

"Service client très difficile à joindre et lorsqu’on arrive à les avoir on tombe sur des incompétents, qui ne maîtrisent aucun dossier. Toujours bons à faire des promesses vaines et à prendre les clients pour des vaches à lait. Mais à quoi sont payés ses gens ?! Ont-ils seulement un chef d’agence ?! Merci de m’épargner votre message préformaté que l’on peut lire en réponse des innombrables commentaires ultra négatifs à l’égard de votre agence et de vos employés ! Il est temps de vous remettre en question et d’arrêter de cultiver votre médiocrité !"

"Nous avons appelés pour souscrire un abonnement le 19 juin et aujourd'hui quelle belle surprise l'eau est coupée parce que la personne a estime qu'il s'agissait d'une demande de renseignements. Et nous devons attendre qu'un technicien repasse, une honte. Il faudrait peut-être revoir le professionnalisme de votre personnel."

"Temps d’attente plus qu’interminable.. Personnel très désagréable Problème d’inversion dans les compteurs.. incapable de régler le soucis malgré plusieurs relance de notre part (cela fait plus d’un an)"

"La conseillère qui m’a reçu a l’accueil est vraiment très gentille, elle m’a régler mon problème en un rien de temps. Cela vaut le coup de se déplacer plutôt que de téléphoner. Cela fait plaisir de voir des personnes compétentes. Merci."

"Très mal reçue au téléphone, la personne soupire et est très désagréable. Peut être envisager de changer de métier..."

"Très bonne réactivité pour une fuite importante avant compteur déclarée à 21h. Intervention terminée à 22h. Interlocuteur et intervenant professionnels."

"Personne à l'accueil très à l'écoute et d'une gentillesse remarquable Bravo"

"Nous remerçions NORAH Service Travaux pour son écoute, son accueil et sa réactivité à nous transmettre les documents utiles à la demande d'un compteur sur notre terrain le tout bouclé très rapidement alors que nous sommes un vendredi après midi. BRAVO et grand MERCI"

"Injoignable par téléphone après plusieurs tentatives à plusieurs heures sur plusieurs jours … toujours le même message disant qu'ils sont très occupés et que le délai d'attente sera très long. On reçoit des emails sur les factures, relevés et d'aller sur son compte client. Impossible de se connecter a l’espace client , le mot de passe qui doit être réinitialisé par mail ne fonctionne pas je reçois aucun emails de leur part. çà indique qu'un email est envoyé mais on ne le le reçoit JAMAIS même pas dans les SPAMS. Je ne peux plus me connecter… Le plus intéressant en utilisant la référence client sur un ancien email d'il y a 1 an, mon compte n'existe pas, ni avec avec le RIB Pas du tout professionnel… Ce n'est absolument pas sérieux"

"Nul ils sont intervenus pour poser un compteur d'eau et un robinet de puisage pour la construction de la maison. Bien sûr ils m'ont facturé sauf que je n'ai jamais eu de robinet de puisage et ils refusent de me rembourser les 50€ pour cette prestation."

"Réclamation suite à fuite aprés compteur. Démarche d'indemnisation en cours. Réception à l'accueil de l'agence sans problème. En attente vers janviers des résultats de la réclamation."

"Société malhonnête qui facture des prestations, non réalisées et qui effectue des prélèvements sans prévenir alors que les travaux n'ont pas été réalisés. Difficile à joindre au téléphone et lorsque l'on réussi à les avoir on tombe sur des personnes très mal aimable, et de mauvaise fois. Preuve à l'appui si nécessaire. Je ne peux pas mettre 0 c'est dommage, ça me fend déjà le cœur de mettre 1 étoile car cette entreprise ne les mérite même pas ! Et c'est grave car il s'agit d'une délégation de service public, payés par nos impôts ! Aux collectivités de mettre un terme à ce contrat qui ne semble pas respecté !"

"Probablement élu service client le plus mauvais de l'année. 2 mois que j'essaie de les joindre, sans succès. Toujours le même message : en raison d'un très grand nombre d'appels blablabla. Maintenant je tombe sur un répondeur qui propose plusieurs choix : tapez 1, tapez 2, etc... etc... Lorsque vous tapez sur le chiffre dont vous avez besoin, rien ne se passe, le grand vide. Vraiment agaçant. Et pourquoi me diriez-vous, je cherche à joindre la Saur ? : il y a 2 ans, la technicienne chargée des relevés a cassé ma trappe de visite. Elle a immédiatement envoyé un message à la Saur qui devait me rappeler. . C'était en 2022, la Saur ne m'a jamais rappelé. Re-visite d'une nouvelle technicienne en 2023, elle constate la plaque cassée, en informe à nouveau la SAUR, qui doit me rappeler 😏, bla bla bla, bien évidemment, ce n'est pas fait. Bref, ras-le-bol de la Saur. Un tiroir-caisse, voilà ce qu'est la Saur. Sans compter mes nombreux appels qui n'ont pas abouti cet été lorsque j'ai constaté que l'eau qui sortait de mes robinets était couleur rouille, pendant quelques heures. Super la douche, la machine à laver, l'eau potable... J'ai aussi essayé de joindre la Saur à ce moment-là, mais impossible. La SAUR, est une entreprise peu professionnelle avec ses clients. J'espère que la Saur ne répondra pas à cet avis par une réponse banale toute faite, comme sur les autres avis, du style : nous sommes désolés, le service client est débordé vu un très grand nombre d'appels 😏 J'ai appelé 50 fois depuis 2 ans à des moments différents. Et toujours le même souci. Alors non, ils ne sont pas débordé. Cela prouve simplement un problème d'organisation interne , depuis longtemps non résolu, et de volonté. Ce qui prouve bien que la Saur place la relation client largement au second plan."

"Suite à un déménagement, j'appelle pour pouvoir résilier mon contrat et en ouvrir un autre à ma nouvelle adresse, on m'explique que je m'y prend trop tôt ( deux semaines en avance ), de rappeler fin de semaine prochaine. Je rappelle fin de semaine prochaine (donc une semaine avant d'emménager), on me dit qu'il faut s'y prendre le jour même, lorsque j'aurai obtenu les clés de ma future habitation. Je rappelle donc le jour J, est là injoignable et ensuite fermé. Nous nous sommes retrouvés tout le week-end (vendredi, samedi et dimanche), sans aucune eau avec un bébé la maison. Après ouverture de l'entreprise le lundi, il fallait encore attendre 24H pour une ouverture d'eau! Du foutage de gueule, clairement! Au final sans eaux du vendredi au mardi et aucun geste commercial. Standardiste pas aimable, entreprise à fuir, je vais me renseigner pour si possibilité d'un autre fournisseur."

"Injoignable ils se foutent vraiment de nous !"

"C’est quand que cette boîte va avoir un concurrent ? Jamais personne répond au tél c’est beau d’avoir le monopole hein ? En plus il me facture sur une facture de février 2024 je viens de la recevoir le 28 février 2024 16,14 euros pour retard de paiement alors qu’ils on mon rib et prélèvement qui s’en suit … est-ce légale ? 67,68 euro juste pour venir fermer un tuyau ?"

"Très bon accueil."

"Le monsieur de l accueil m'a bien renseigné sur la facture de régul que j'attendais. Merci pour les informations et le sourire."

"Il aurait été logique de prévenir de votre changement d'adresse sur Ifs du 5 février 2024 sur vos factures datant du 30 janvier ...."

"Toujours bien accueilli. Conseillères téléphoniques agréables et professionnelles."

"Impossible d adresser une réclamation par le biais de l espace client, impossible de joindre au téléphone et pendant ce temps on nous prélève sur le compte des sommes qui ne correspondent à rien !!!! Depuis fin novembre nous attendons un branchement sur une maison en travaux pour du locatif !!! Usant quand vous travaillez et que vous ne pouvez pas suivre ces démarches"

"J'essaye d'appeler depuis 2 jours. Temps d'attente énorme pour au final raccrocher car personne ne décroche. Je viens d'effectuer ma demande de prélèvements mensuel sur le site et du coup suite à son acceptation je ne peux pas régler ma facture qui est a régler avant le 19 février. Est-ce normal, va t'elle être prélevée automatiquement ? Merci de préciser si vous avez une réponse. Bonne journée."

"Mépris total de la Saur envers sa clientèle considérée comme une vache à lait... A éviter si tant est que l'on puisse choisir son fournisseur d'eau, ce qui n'est pas gagné.... 🤭 Et le personnel, des bras cassés .. Un service recouvrement zélé... Nullissime... A vomir.. Beurk !!!"

"impossible à contacter il faut gruger ou patienter et n'avoir aucune réponse, lamentable"

"Service clientèle déplorable, impossible de les joindre au téléphone malgré de multiples appels."

"Conseiller pro et très sympa merci"

"Je cherche déespérement a les joindre au telephonepour une facture payéé 2 fois Envoi de mail rib meme pas de réponses ni remboursement Lamentable"

"Honteux, injoignables, plus de 20 minutes d'attente en appelant dès l'ouverture du service pour se voir raccrocher au nez. Malgré le nombre d'avis négatifs visibles depuis plusieurs mois visiblement rien n'est fait pour améliorer la situation.."

"J 'ai dejà posté un avis il y a deux semaine .. N ayant toujours aucun mails ni remboursement ,je me suis déplaçée dans vos bureaux pour régler mon probléme . Il me propose un remboursement sous 3 semaines en chéque ...!!Je refuse .Je donne mon rib remboursement sous 10 jours ... On ressent une froideur d' accueil dans vos locaux tout neufs ..."