Saur

"manque de suivis s est pas raisonnable"

"1 heure d attente au tel urgence et pas de réponse ! Et surtout pas d eau depuis 4h"

"Impossible de les contacter par téléphone, plusieurs appels à des jours et heures différentes. Plus de 30 minutes d attente , puis le serveur vocal vous dit qu aucun conseiller n est disponible et coupe l appel. Ç est absolument honteux que des communes dépendent de ce prestataire sans réagir"

"Si j’aurais pu mettre un avis sans mettre une étoile je l’aurais fait ! Impossible de les avoir facture en retard de 3 mois ! Il faut le faire ! Honteux!!!"

"impossible d'avoir la saur a belleneuve ils ne répondent jamais au tél des heures presques d'attente au tél c honteux pour une sté comme celle ci c se moquer leur abonnés oui c sû ron est pas des clients mais des abonnés un bon coup de balais ca ferait du bien voilà les monopoles!!!!!"

"Dossier déposé il y a 2 mois … plusieurs relances, toujours en attente de traitement"

"Onze minutes et 11 secondes d'attente au téléphone... Pour de la musique et des discours, le fonctionnement semble sans failles ... Il n'en est pas de même pour le coté relationnel... Une étoile, parce que c'est proche de ZERO ! ! ! A.ROY le 7 septembre 2022"

"Bonne équipe qui font leur possible avec ce qu'ils ont !"

"Niveau relation client 0 On a beau envoyer des mails aucun retour. Les avoirs au téléphone ? Encore pire. Juste la pour nous prendre l’argent et augmenter l’eau. Inadmissible."

"Impossible de les joindre au telephone. Mon compteur ne fonctionne plus, j'ai recu un courrier pour prendre un rdv mais impossible d'avoir quelqu'un. J'ai envoyé un mail par le site pas de reponse non plus !!!!! NOUS NE SOMMES PAS DES CLIENTS ! PLUS DES PIGEONS; On ne peut pas changer de fournisseur"

"Inutilité totale de leur service. Aucun moyen de les joindre par téléphone, des dizaines de demande envoyées sur leur espace client avec promesse de réponse en 72h évidemment pas tenue. Quelqu’un travaille t’il réellement à la Saur ?"

"Zéro ! Regardez les commentaires précédents ! Ne répond pas au téléphone, ni au mail ! La personne chargé de la relève des compteurs dépose simplement un avis de passage sans même sonner à la porte. Et #Saur, ne me répondez pas à ce message en me demandant de renouveller l'appel, ça ne répond JAMAIS ! Ne me demandez pas non plus de me déplacer jusque chez vous, j'ai une demi heure de route allée ! Je pense que le mieux serait que tout le monde arrête de payer tant qu'un VRAI service n'est pas rétablis ! A savoir que la situation était déjà la même il y a deux ans en arrière. Heuresement pour vous qu'il n'y ai pas de concurrence sinon Saur n'existerais plus depuis bien longtemps !"

"Essayé maintes et maintes fois de les joindre au téléphone (en attendant bien 20min à chaque fois…) et à des horaires différents juste IMPOSSIBLE et pas de réponse au mail non plus pour un problème qui pourrait être résolu très vite (retard de factures donc pas de prélèvement c’est quand même dingue qu’il faille quémander pour ça …) Pas possible non plus de me déplacer avec mes horaires de travail qui ne correspondent pas avec les leurs et ayant de la route… Comment faire quand on a un problème si personne nous répond ?! Vraiment inadmissible, je veux bien que ça puisse être pas facile tous les jours mais c’est des appels presque quotidiens depuis des mois restés sans réponse ! Ps : merci d’éviter la réponse type faite à tout le monde : « merci de renouveler votre appel ou vous rendre au point d’accueil »"

"On m'annonce 3 min d'attente pour un contact téléphonique et 17 min plus tard le service raccroche car trop d'appels....merci le service client...."

"Une équipe a viré de suite injoignable au téléphone et facturation a doublons. De plus quand au bout de 2 heure vous avez quelqu'un il est arrogant."

"Service client inexistant . L'Art de parler sans répondre aux questions. Promesses de rappeler dans la journée ... je ne savais pas qu'une journée durait 3 jours ... Jour 4 , toujours rien ... Fuyez !"

"Quoi dire de plus que les posts précédents...Services complètements inexistant, une véritable honte.....heureusement en effet que SUEZ et consort ne font pas partie de l'offre locale et que l'on doive subir le choix de nos politiques locaux pour la SAUR....sinon, je ne donne pas chère de leur peau... J'attends depuis des mois (n=8 pour le moment !) de devenir le seul titulaire de mon compteur d'eau et non plus resté comme co-titulaire...cela ne doit pas être une demande qui demande un niveau d'expertise dans son traitement,....mais non, même après courrier A/R et X appels (sans interlocuteur), rien ne bouge...."

"Si vous avez l'occasion de choisir, fuyez SAUR ce sont voleurs qui vous factures des trucs sans explications. Et impossible de discuter. Je vais aller voir l'association des consommateurs, c'est honteux, ils ne devraient plus exister."

"Facturation abusives sans explication, impossible de les joindres, impossible d'avoir accès à son espace client sur le site. Bref à ce demander si ce n'est pas une entreprise fantôme ? Ah non on croise bien quelques camions aux abords des restaurants le midi donc je suppose qu'il y a quelques employés..."

"J'ai envoyé X mails, une lettre avec AR. RIEN. Impossible de joindre par téléphone et personne pour rappeler. Ma maison est construite depuis un an et toujours pas viabilisée en eau, je n'ai pas d'accès à un espace client car séparée de Monsieur en charge de la viabilisation. J'ai 0 info c'est juste scandaleux"

"1 étoile parce que je ne peux ne pas en mettre! Prélevé 2 fois à cause d un dysfonctionnement du site et après maints appels avec des heures d attente, mails sans réponse, au bout de 21 jours toujours aucun remboursement. Essayez de payer leur facture avec un mois de retard, les rappels seront conséquents. Et de plus on se moque de vous!"