Saur

"Lamentable ... 3 jours que j'essaie de vous joindre . Personne pour répondre ...."

"Service client inexistant...impossible de les contacter par téléphone...réponse par mail sous 72 h mais oui bien sûr !!!! Le pire dans tout ça c'est que l'on peut pas choisir autre prestataire ... pitoyable..."

"Si tu as besoin d un renseignement ils faut pas être pressé personne ne réponds au message ou au téléphone"

"30 min au téléphone et personne pour me répondre, j'ai fini par raccrocher. malgré ma demande d'ouverture de compteur depuis 2 semaines, aucune nouvelle, j'emménage dans 1 semaine. j'habite Orléans, je fais comment. Service client 0"

"HONTEUX ! On se retrouve à payer une facture de plus de 800€ car ils n'ont pas effectué correctement leurs relevés... Leur envoyer un message par internet ne sert à rien. Pour les appeler, comptez minimum 15 min de votre temps avant d'avoir quelqu'un au téléphone... Pour vous entendre dire que c'est de votre faute si vous n'avez pas analysé vos factures et qu'ils ne feront rien pour arranger ça !"

"Depuis 15 jours, impossible de vous joindre au tel, mails envoyés, aucune réponse. J'attends depuis une facture du 10/03/22 que l'on me rembourse un trop payé, toujours rien sur le compte, nous sommes le 19/04 !"

"impossible de joindre le service clientèle deux jours que je suis au téléphone face a un répondeur automatique c est une honte ,facture incompréhensible pour ponctionner notre argent pas de soucis pour les réclamations c est une autre affaire bref service nul nul nul"

"Trois semaines que je tente en vain par téléphone de vous joindre pour une réouverture de compteur sans succès. Je suis parfois resté plus de 30 minutes avec le serveur vocal qui tourne en boucle. Je suis également passé comme indiqué par internet avec envoi de la photo du compteur, de ma pièce d'identité etc il y a une semaine et demi et toujours aucune nouvelle !!! Vraiment lamentable. Et à lire les commentaires je ne suis pas le seul. Plutôt que de répondre à tous les avis que vous avez beaucoup d'appels, vous feriez mieux de trouver une solution !!! J'ai des travaux qui commencent et les artisans vont se trouver dans l'incapacité de les réaliser !!! Comment fait-on ???!!! 😡😡😡"

"gros problème de facturation ????"

"Expérience client plus que lamentable ! Personne désagréable, service long et inadmissible !"

"Service clients catastrophique"

"J’ai demandé une pose de compteur depuis le mois d’avril. J’ai essayé les appels, les mails et deux déplacements en agence pour espérer faire avancer mon dossier. C’est une honte."

"Impossible de vous joindre.... J’ai essayé téléphone x 8, e-mail x 5 , fiche formulaire sur le site … SAUR est ce que vous avez besoin d'aide avec les communications? Ou peut-être qu'il y a une erreur dans le logiciel qui fait que vous ne recevez pas les messages dans le formulaire , ou emails ? Merci beaucoup de nous communiquer comment vous contacter !"

"Problème de facture, plusieurs envois par internet comme demandé, plusieurs appels : le répondeur raccroche automatiquement au bout de 20 mn d'attente.... Impossible à joindre !! à l'ouverture du contrat on m'a imposé le prélèvement automatique sous peine de ne pas ouvrir le compteur ! Aujourd'hui on veut me prélever des sommes astronomiques pour des consommations tout aussi astronomiques et inventées de toute pièce !!! C'est une honte !!! Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre 0 .........."

"Des plombes au téléphone pour que au bout de 15 minutes, il est dit que notre appel ne peu aboutir. Même pour régler une facture est impossible. 2 messages envoyés via leur site et toujours en attente 😡"

"Facture exorbitante, impossible de les joindres, idem sur le soit disant formulaire, réponse 72h, tout ça ces du pipo. Dommage que je peux pas changer. Avec Suez j'ai toujours des réponses même le service client."

"Aprés une fuite d'eau j'ai fait reparer les canalisations. Maintenant ils m' envoient une facture de 550 E et me previennent que ma mensualisation va monter à 174 E. De plus le technicien n'est memes pas rentré dans mon jardin qui ne ferme pas à clé pour faire le relevé de compteur. Surtout ne pas se mensualiser car ils abusent. ils sont injoignables au telephone et quand on va sur place ils disent qu'ils vont faire ci ou ca mais ne le font pas. Ils nous prennent pour des pigeons de"

"Service client catastrophique, injoignable par téléphone, et par email réponse aléatoires et imprécises. J'imagine que les quelques employés qu'il y a doivent être constamment débordés, vive la privatisation de la gestion de l'eau 👏🏻"

"Impossible de vous joindre par téléphone et vous ne répondez pas au mail. Voilà 3 semaines que je n'arrive pas à avoir quelqu'un...."

"Réception d'une facture de régularisation de près de 700 € !!! Car le travail de relève des compteurs n'a pas été fait !!! Et au téléphone (après avoir attendu looooooongtemps), on me dit que c'est de ma faute, car j'ai trop consommé ! Non mais les gars, faîtes votre boulot et on en reparle !"

"Cela fais seulement 2 mois que je suis dans mon logement et 3 problème avec eux le premier j’appelle pour ouvrir mon compteur la dame très gentil m’ouvre soi-disant le compteur,2 semaine après coupure d’eau ,j’appelle la saur ils me disent mais mme votre compteur d’eau c’est pas activer donc je l’active je demande le prélèvement mensuel ,la dame me dit qu’elle pouvais me proposer tout les mois à payer 33 euros , je demande le prélèvement en début de mois pour être sûr que le prélèvement passe , bien sûr on me prélève le 29 jusque la je dit rien j’essaye de m’adapter pour que sa passe et la le 8 de ce mois si ils me prélève 165,13 euro pour une consommation qui n’est pas la mienne car c’est impossible qu’en 2 mois j’ai consommer autant sachant qu’on me prélève tout les mois . Bien sûr samedi dimanche fermer .Hier essayer d’appeler 3 mois aucune fois j’ai réussi à les avoirs .J’appellerais aujourd’hui en espérant qu’on me réponde car en regardant les avis , c’est très compliquer pour les avoirs mais j’espère qu’il me rembourseront car si ils m’ont prit pour un pigeon c’est mal me connaître c’est une honte d’avoir un fournisseur d’eau comme sa ,j’étais à agur est j’ai jamais eu autant de problème et c’est que le début à mon avis"

"Une entreprise qui n’a aucune relation client. Une entreprise qui mérite de mettre la clé sous la porte Une entreprise voleuse Une entreprise qui a un monopole et qui se croit tout permis Une entreprise avec des horaires vraiment légère. La charge de travail ne doit pas pousser au burn-out Un paiement mensuel mais pas mensuel 🤣 seulement 10 mensualités. On marche sur la tête chez vous SAUR ! Réveillez vous. Vous êtes incompétents. A bon entendeur. Salut"

"service injoignable par téléphone, la saur ne répond ni aux mails envoyés depuis l'espace client ni aux courriers"

"Ne répond jamais à ses clients lorsqu’on les appelles. Depuis hier j’ai du appeler 8 fois aucune réponses. Dommage"