Société Eau de Marseille Métropole - Point d'accueil Client

"Siège social"

"Bien"

"accueil téléphonique passerelle le 13/06/2018 à 9h .... odieux et hermétique à mon problème! Il n'est pas concerné et ne m'écoute pas! En voilà un qui prend la place de quelqu'un qui a envie de travailler."

"Pour payer ses factures, il faut maintenant créer son espace client OK et il faut rentrer les dates de naissance. On peut m'expliquer en quoi la SEM a besoin de ces infos pour avoir un compteur d'eau. Tant pis retour au TIP. Est ce que la SEM a entendu parler de la RGPD ?"

"La société des eaux de Marseille connaît bien mon adresse pour m'adresser les factures mais ne la connaît pas pour m'avertir des coupures programmées"

"Connexion à l'espace perso du Site internet inactive a plusieurs tentatives - Ergonomie médiocre - service clients inefficace et désagréable cherchant à se débarrasser de la demande en demandant de faire un courrier - absence des numeros de facture et de compteur sur les rappels ne permettant pas de faire le paiement en ligne. Pas sérieux"

"J'ai appelé le centre services clients à plusieurs reprise et à chaque fois de charmants conseillers ont répondu a toutes mes questions. Merci beaucoup"

"Index estimé largement surévalué et impossible d'obtenir la régularisation avant 6 mois ! Apres message sur Google, régularisation faite 1 mois après ..."

"Excellente prise en charge"

"Suite à l'achat d'un terrain (détachement parcelle), une inversion de compteur a été faite avec le propriétaire d'à côté. Le problème a mis plus d'un mois à être résolu, ils n'ont pas été du tout réactifs, il a fallu les harceler au téléphone. A ma grande surprise, je reçois une facture correspondant à celle du propriétaire d'à côté (lorsque les compteurs étaient inversés). Après 6 mails restés sans réponse, je me décide à les appeler. Je suis tombée sur une personne odieuse qui me dit que c'est à moi de payer cette facture même si ce n'est pas moi qui ai consommé l'eau et refuse d'éditer une facture au nom du propriétaire (et me dit d'aller directement lui demander de l'argent!!!) Elle m'a menacée de couper l'eau dans quelques jours vu que je refuse de payer une facture ne correspondant pas à ma consommation. Quand j'ai menacé d'appeler un avocat, elle m'a dit beh allez-y porter plainte, vous vous prenez pour qui pour me menacer! Discussion en cours avec la protection juridique de mon assurance pour voir la suite à donner.... Ces entreprises qui ont le monopole se croient vraiment tout permis, c'est inadmissible!"

"Une catastrophe cette entreprise , abonnement tres onéreux , lettre de reclamation répondu 4 mois après, Entreprise qui vous raquettes et profite de leur statut."

"J'ai été agréablement surprise par la qualité de gestion des appels téléphoniques à la SEM, récemment, suite à un problème de surconsommation. A chaque appel, chacun de mes interlocuteurs a été à l'écoute et m'a donné des informations claires. Cela change pour moi l'idée que je me faisais de cette Société, je tenais à souligner le professionnalisme de ses agents."

"Je confirme l'avis de nombreux internautes, cette société est très mal organisée, les interlocuteurs sont quelques fois très désagréables, et en plus cette société est malhonnête. Il y a eu un erreur de numéro de compteur pour ma sœur à Sanary, avec à la clé une facture exorbitante. 6 mois d'effort et au final un technicien est venu et a reconnu l'erreur. Le compteur a finalement été mis avec le bon numéro, mais la société nous a facturé des pénalités correspondant au compteur faux. Malgré de multiples relances, la dernière lettre recommandée date du 15 mai, toujours pas de remboursement (465 Euros). Je le répète, cette société est mal organisée, et n'est pas honnête. J'ai passé le dossier à la ville de Sanary, qui n'a pas daigné s'en occuper... J'attends encore quelques semaines, et j'irai porter plainte. [email protected] La société m’a contacté après cette publication d’avis pas très reluisant. Ils se sont excusés et m’ont dit transmette le dossier au service incompétent. Plus d’un mois plus tard, toujours rien de fait. On est face à un mur, qui se fout de ses clients. C’est honteux."

"On vous fait poireauter au tél pour vous dire en définitive qu'il n'y a personne de disponible pour vous répondre. Il est pratiquement impossible de les joindre. Le COVID a bon dos..."

"Sur la facture de la SEM, aucun téléphone, aucun mail actif. Une bande annonce indique aucun correspondant, rappeler plus tard!!! Edifiant"

"J'ai contacté ce jour le Centre service client concernant ma facture d'eau et une demande de facilité de paiement et j'ai eu de très claires explications ainsi que mon échéancier. Je suis très satisfaite de mon échange avec la conseillère"

"hôtesse très gentille. accueil agréable informations claires site internet pratique"

"Une société en dessous de tout et incompétente. Depuis 4 ans, une personne de ma famille paye pour le voisin qui est bien content d'avoir l'eau gratis pour sa piscine... Jamais d'infos de leur part, (par contre n'oublient pas les rappels factures ) malgré les mails et appels tel. Ils ont tout mélangé, des erreurs monumentales et ne remboursent pas le trop payé. Action en justice prévue. Lamentable d'être aussi malhonnête"

"Accueil téléphonique par une dame très très désagréable limite elle veux pas travailler. En plus elle nous raccroche au nez mal polie e incompétente comme elle a bien dit je peux rien faire il vaut mieux laisser sa place pour des personnes plus compétentes"

"Une gestion lamentable des contrats, résilié par erreur par leur service, je galère depuis un an à remettre de l'ordre. Pas de geste commercial car ils ont le monopole. C'est inadmissible"

"Honteux , agence rue de la République fermée depuis plusieurs jours sans aucunes informations ??? Je comprends beaucoup mieux les avis très négatifs sur cette société !!!!"

"APPEL A TEMOINS Bonjour, Hier matin le 15/03/2022 (aux alentours de 08h) sur l’A7 en direction de Marseille au niveau des travaux rabattement de la quatrieme voie dans la troisième voie impliquant une seat ibiza et un vehicule de la société des eaux de marseille (citroën). Si vous avez été témoins, merci de prendre contact avec moi. Merci par avance. Cordialement"

"j'essaye de résoudre et surtout payer ma facture depuis 3 ans dans un immeuble ou les compteurs sont l'anarchie complète trois propriétaires un compteur générale les petits compteurs soient disant individuel ne son même pas reconnu avec le numéro demain je me rends au comptoir client et j’appréhende car au tel impossible de bien m'expliquer comment gérer tout çà on a faire a des amateurs ,je le répète je veux payer ma facture c'est rare non"

"Une gestion du travail lamentable . Lundi 23 mai , résidence beauvallon pinède. de 9h30 a 11h30,Six personnes viennent faire un trou . 2 qui travaillent ,et les autres qui regardent. Donc a 11h30 ils s'en vont en laissant la pelleteuse en plein milieu, en mettant 3 barrières pour sécuriser le trou ??? Plus personne de l'après-midi Un chien est tomber dans le trou et le maître obligé de rentrer dedans pour le récupérer A 22h , la cavalerie débarque. 3 camionnettes Ils viennent finir le travail du matin Pelleteuse, disqueuse, burineur jusqu'à plus de 1h du matin. le scandale total BRAVO AU PATRON OU CHEF D' ÉQUIPE Ces gens et société font la honte de Marseille !!!"

"Franchement parfait. Sympathique et bonne gestion du problème."

"Injoignable et service marche jamais"

"Honteux!!!!pas d'eau pour se laver et faire la vaisselle est ce normal?alors que je paie toujours!la moindre des choses c de prévenir si y a une coupure d'eau!!!!j'attend votre réponse merci le 5 septembre 2022"

"coupure d eau aux chutes la vie sans prévenir ou informer le quartier le numéro d appel urgence ne répond pas"

"J’ai eu un très bon service avec l’ensemble des contacts de la société Eau de Marseille. Je tiens donc à le préciser vue que les gens donnent des avis uniquement quand ça ne va pas."

"Des incapables ! J'ai emménagé le 17 juin, j'ai fais le relevé de compteur avec les anciens propriétaires, ils ne m'ont pas montré le bon compteur, j'ai donc cherché pendant de longues semaines pour le compteur général une fois trouvé ( sous une plaques impossible à lever seule) j'ai demandé le changement le seul numéro de compteur visible n'était pas le bon mais au téléphone en leur expliquant la situation, c'était à moi de me débrouiller. J'ai tout fait pour être en règle et payer la facture d'eau qui est commun aux trois appartements, je me suis fait envoyer boulet pleusieurs fois, raccrocher au nez et dès que j'insiste un peu pour demander à un technicien de venir voir ils me faisait genre qu'ils ne m'entendais plus .. franchement un service bidon et incompétent. Ils ont pourtant toutes les informations nécessaire. Il a fallut attendre 5 mois et demi qu'un standardiste soit sympathique et me donne les démarches à suivre pour tout remettre en ordre !"

"Toujours aucune réponse du service client depuis plus d'un mois... J'attends toujours le remboursement de 24,79 € de surfacturation. Aucune réponse aux réclamations, absence totale de respect des clients... Monopole avec un service clients qui ne sert à rien pour résoudre un problème : factures non envoyées et majorées ensuite de pénalités, enlevées certes mais nouvelles factures plus élevées avec pénalités qui ne disent pas leur nom que celles initiales, paiements par 2 TIP mais non encaissés et qui se seraient perdus. Incompétence totale."

"Le service d'alerte de surconsommation ne fonctionne pas pendant deux ans, ils s'excusent mais renvoie sur l'usager toutes les conséquences financières de leur incompétence"

"Je me suis rendu le 15/05/2023 à l'accueil de Marignane pour un petit problème, j'ai été reçu par une personne d'une gentillesse et d'une compétence a signaler. Elle m'a réglé mon problème rapidement .Cela devient tellement rare que je me dois de le signaler."

"Service clients très désagréable n'hésite pas à raccrocher pour stopper la conversation sans solutionner le problème"

"Y aurait-il un moyen d'amener moins de calcaire dans la distribution d'eau ? Tous les ans, je change la résistance de mon ballon d'eau chaude...Comment peut-on avoir autant de calcaire dans cette eau ? Ma cafetière a tenu 3 mois..."

"Aujourd’hui, le 24 février 2024. La semm se permet de couper l’eau pour toute une famille sans prévenir. Une veille de week-end, rendant impossible toute démarche de remise en eau avant plusieurs jours. Je rappelle que couper l’eau est totalement interdit en France. Au téléphone, les agents rient littéralement de la situation en disant à la famille qu’ils n’avaient cas être plus intelligents. Je suis choqué par un tel comportement et un tel manque d’empathie. Je me réserve le droit de déposer plainte."

"Je trouve le service de la comptabilité n est pas sérieux la preuve je reçu ma facture de la consommation d eau le première semaine de mois de Mars 2024, j'ai réglé ma facture par chèque le11 Mars ce dernier a été débité sur mon compte le 13 Mars. Le 21 Mars je reçois une lettre Rappel avec frais sous un délai de 15 jours pour régler la même somme, sachant ce n'est pas la première fois. Bravo!!!!!!!!!!!!!!"