SUEZ Activité Eau France

"Depuis Janvier aucune nouvelles de mon nouveau contrat. Impossible de les joindre par téléphone, l'attente allant parfois jusqu'à plus de 20mn aboutis bien souvent sur des conseillers qui vous raccroche au nez en vous disant un instant je regarde votre dossier. Par mail? Le site moyenageux rends impossible l'envoi du message par une soit disant erreur du code CAPTCHA (que je saisie bien correctement à chaque fois) quand au chat... N'en parlons même pas! Connecté dès 8h le matin de mon bureau jusqu'a parfois plus de 19h je n'ai jamais eu aucun conseiller... Malheureusement nous n'avons pas d'autre choix, en attendant j'ai l'eau gratuite! Je vais attendre qu'ils viennent vers moi, car dans ces cas là, ils savent vous trouver!!"

"Très mauvaise qualité téléphonique. Temps d'attente sans fin. SDEI ne répond pas au téléphone, ses clients ne peuvent même pas les contacter pour payer leurs factures."

"Impossible de les joindre au téléphone."

"Le but d'une ligne téléphonique est de repondre au téléphone. Merci"

"Injoignable par téléphone !!!!"

"Je comprend pas les avis précédent , pour ma part, ayant eu par 2 fois mon évacuation d'eau usée bouché, je n'ai pas eu de problème pour les joindre et sont intervenu rapidement dans les 2 cas dont un samedi pour l'un d'entre eux."

"J'essaie depuis 3 semaines de les joindre pour ouvrir un compte pour mon nouveau logement .... impossible de les avoir .... ma foi, qu'à cela ne tienne , grâce à sdei l'eau est gratuite ..."

"une attente sans fin...pour finir par s'entendre dire alors que je recherchais un document qu'elle ne pouvait me garder en ligne que 2 minutes !!! honteux"

"45 minutes d'attente honteux"

"Très mécontent de l'accueil, des temps d'attente téléphonique, du manque de réactivité tant du service technique que commercial de la SDEI : 1 ère demande déposée pour un compteur pour une nouvelle construction sur Carpentras en décembre : dossier égaré. (J'ai été mal reçu à l'agence lorsque je m'y suis rendu pour savoir où en était ma demande) 2 ème demande faite par téléphone par mon épouse le 06.03.2017 et là, un n° de dossier nous a été donné. Un technicien me contacte et me promet la mise en place du compteur pour la fin de la première semaine d'avril. A présent, la villa est terminée, mais le chantier stoppé, car le carrelage ne peut être posé. Je contacte une nouvelle fois le service commercial (longue attente..) et trouve enfin une personne à l'écoute, mais qui me précise qu'il n'y a pas de dossier à mon nom, qu'il faut tout reprendre à 0, et compter 2 mois d'attente !!!! Lorsque j'ai précisé à nouveau (je l'avais dit à mes précédents interlocuteurs) que le lotissement était viabilisé, elle me promet un rappel rapide d'un technicien, ce dernier me contactant immédiatement. Rdv pris pour demain. Ouf !"

"ces gens la devraient être interdit d'activité tellement ils sont incompétent je ne comprend pas que certaine mairie leur accordent un fermage...si mon avis les dérange qu'ils ne se privent pas de me téléphoner ce sera l'occasion de les avoirs au téléphone"

"injoignable"

"prise de contact difficile, les factures n'identifient pas le point de livraison, le levés de compteurs ne sont pas toujours faits. Les frais et taxes sont pas toujours justifiés ou peuvent être très largement supérieurs à la moyenne nationale. Service client déplorable, très mauvaise qualité de réponse téléphonique"

"Ouvert jusqu'à 19h ? ah bah pourquoi quand j'appelle à 17h45 y a plus personne et c'est le répondeur qui te dit d'appeler demain ?"

"Injoignable au telephone et aucun suivi des demandes par internet. LAMENTABLE"

"Aucune solution au téléphone Personne très désagréable au téléphone avec un ton très froid et pressée genre on la dérange"

"20 aout 2018 J'ai déclaré par telephone à votre services d'urgences une fuite avant mon compteur d'eau qui est dans ma cave ; on m'a proposé un RV le 29/8 ! alors que cela abime tout (la fuite est conséquente ) devant ma demande d'urgences l'opératrice tres gentille m'a dit qu'on allait me recontacter or toujours AUCUN CONTACT 24h apres ! Cette fuite abime ma cave et l'humidifie surtout a détruit mon matériel de jardinage donc Comment faire pour arreter cette fuite puisque vos urgences ne fonctionnent pas? J'ai rappelé le N° Urgences le 21/8 avec mon N° de dossier : l'opérateur m'a assuré que SDEI me rappellerait dans l'ap misi on est le 22/8 toujours aucun appel ni réparations !!!!!! Pourquoi avez vous un N° d'Urgences ????????"

"Traitement des demandes déplorable, n'honore pas les rdv, ne prévient pas, ne rappelle pas, il n'y a aucun respect de la clientèle. J'ai mis une étoile car on est obligé d'en mettre au moins une..."

"En un mot : une horreur. Délais de réalisation sans fin, facturation de travaux prévus lors du devis mais non réalisés, mises en demeure pour non paiement de factures de travaux non réalisés, impossibilité de joindre le service travaux et donc contact stérile avec un service client impuissant. Beaucoup de bonheur et d'efficacité (...) Un seul regret, donc : l'impossibilité de changer de fournisseur."

"Service lamentable. J'ai dû les rappeller 5 fois pour que mon compte soit ouvert et ce sur 1 an et demi! Si je ne disais rien ca passait ni vu ni connu... LAMENTABLE!"

"Impossible de les joindre. Tous les numéros sont mauvais."

"Sans surprise, une calaminté, des indmnités de retard de paiement alors qu'ils n'envoient pas à la bonne adresse encore faut il que sa soit moi qui m'en rende compte en tant que bon citoyen qui paye ses factures. Service telephonique suez pour expliquer la situation je me fais presque insulté au telephone, j'explique que ce c'est une erreur de leur service puisqu'envoyé à la mauvaise adresse. Qui plus est les deux premiers mois je recevais à la bonne adresse !!!! courrier avec AR suite à leurs conseillers + paiements des retards (hors frais d'indmnités en expliquant le pourquoi du comment) Plus de nouvelles mais je recois bien mes factures à la bonne adresse, je me suis dis, problème résolu !! 6 mois plus tard rebelotte, mauvaise adresse et je recois à payer les indmnités de 1 ans en arrière. A rajouter a cela la quasi impossibilité de les joindres..... déplorable c'est a regrette de pas ce laver a l'eau de pluie !!"

"Après énormément de problèmes pour la pose de mon compteur d’eau, je me suis rendu directement à Carpentras. Madame Michel a pris mon dossier en main et m’a enfin fourni les informations nécessaires à la pose de celui-ci. Avoir des personnes à l’écoute et réactive devient rare. Encore merci"

"Si vous voulez un devis pour la pose de compteur d'eau, pqssez votre chemin. Une équipe d'incapables et injoignables. Tout est dit"

"Impossible de les avoir au téléphone à croire qu'il n'y a personne qui bosse la bas"

"Porte close. 3 n° de téléphone affichés sur la porte. Le local 04 90.... ne décroche pas après 20 mn de tentative ! Les 09 se renvoient l'un l'autre avec message vocal d'attente de 10 mn avec musique insupportable. Merci Suez. .."

"Ne réponds pas et la pose de compteurs d'une vingtaine de maisons sur Bédarrides aurait dû avoir lieu il y a 2 mois et nous n'avons toujours pas de compteurs."

"Renvoi la faute à mon lotisseur: Citadis (qui aurait dû apparemment faire les démarches de pose de compteurs par rapport à la loi SRU) , pour justifier la non pause de compteur d'eau sur tout un lotissement alors que chaque résident a fait une demande individuelle , alors qu'il suffirait simplement que Suez appelle Citadis pour arranger le problème. Puis mon voisin est le premier à être arrivé à avoir un compteur après 4 relances et 2 mois d'attente... au lieu de poser les compteurs 1 par 1 ça me paraîtrait plus simple de tous les installer en même temps, ça ferait moins de déplacements."

"Intervention prévue dans 6 jours ! Pour une eau opaque peut-être impropre à la consommation et un débit plus qu'irregulier ne permettant ni lessive ni lave vaisselle. Interlocutrice fort désagréable cet AM."

"LAMENTABLE en 3 ans vous ne faites qu empirer. Il y a 3 ans j ai attendu 4 jours sans eau en plein mois d août pour que vous honoriez votre rdv afin d ouvrir le compteur suite à mon aménagement . Ce jour j'attends depuis 13h30 le contrôle assainissement, (document indispensable dans le cadre d une vente) inutile de dire que le rdv a été pris il y a 1 mois et demi auprès de vos services. Avant 17 h heure de votre fermeture vous m annoncez détendu ah ben ça m étonnerait qu on vienne aujourd hui !!!!! Non mais sérieux j ai pris rdv, plus un jour de congés. Quel. Foutage de gueule Jour 2 SUEZ suite.... Ces charmantes personnes se sont engagés à me rappeler.... Toujours pas de nouvelles ni pour reprendre un rdv ni pour s excuser....et mon contrôle assainissement .....payant? Je fais comment ? Je rappelle j explique la situation et mon interlocuteur au nom de JEAN PIERRE me raccroche au nez.... Je lâche rien, la suite aux prochains épisodes Jour 8 toujours pas de réponse pour mon contrôle assainissement Payant demandé fin juin pour un rdv au 16 août rdv non honoré"

"Bonjour Vous avez reprit les contrats de la Saur dans mon secteur. La personne relevant les compteurs s est trompé et j ai reçu une belle facture...bonjour le stress que j ai pu avoir, la tourmente, les nuits à se poser des questions....bref très mal. Je comprends bien que l erreur est humaine. Grâce à un de vos intervenants, il a comprit de suite le probleme. Malgré la résolution de l erreur, je n ai eu de votre part ni excuses ni même un geste commercial. N ayant aucun choix que d accepter votre contrat et payer, je tiens quand même à pousser mon coup de gueule. Vous êtes commercant et on paye......"

"J'avais une simple demande d'information sur un document de conformité. La dame a été antipathique sans raison, des le départ de l'appel. Et lorsqu'elle me dit qu'elle va devoir faire une demande au service technique, et que je lui demande combien de temps cela prend généralement, elle me répond tout simplement 'alors la, aucune idee'... Merci le service aux clients..."

"Ali Le capitalisme comme on ne la jamais connu, pour la suite bon courage à nous..."

"Vous n ouvrez pas l après midi bravo Et personne qui répond Au téléphone depuis 3 semaines merci suez eau de France ! Et comment gérer son compte sur internet puisque il faut le numéro de client que je n ai plus mais qui est sur mes factures mais qui sont electroniques et qui sans mon numéro client je ne peux pas consulter ? 🧐"

"Obligé de mettre une étoile si je pouvais j'en aurais pas mis..."

"Super Accueil, la personne est compétent et accueillant. Ça fait plaisir"

"Très réactif à ma demande. La chargée de clientèle était très sympathique et professionnelle. Cela concernait une modification de mes données et donc un retard de paiement qui a été résolu en 5minutes. Merci"

" Haut "

"Service en ligne catastrophique. Message d'erreur sur toutes les pages . Impossible de les avoir au téléphone. En clair démerdez vous . Tant que tu payes le reste on s'en fout."

"Société au top dans le service aux clients et dans la gestion de l’eau."

"Impossible de les joindre. De vrais catastrophe."

"leur site internet ne fonctionne pas bien !!!!"

"Impossible de payer ma facture du mois de janvier 23 je n'ai au téléphone que des incompétents malgré le nombre de mail, d'appel rien n'est régler et en plus de cela, il me facture des frais pour non paiement ... Génial !"

"APPEL POUR MISE EN ROUTE D'UN COMPTEUR : la personne que j'ai eue a été très aimable, super compétente et rapide, le lendemain le compteur était ouvert : bluffant par les temps qui courent. Bravo !!!"

" Clients super service "

"Dommage qu'on ne puisse choisir notre fournisseur,je ne serai pas chez eux très chère leurs eaux et frais de résiliation ! Je met 1 étoiles parce qu'on peut pas ne pas en mettre."

"En procédure depuis des mois, ils sont désagréables et surtout incompétents, le problème n'est toujours pas réglé en bref une catastrophe."

" Nul ! "

"Augmentation incroyable de la facture d'eau sans parler des réajustements fait sur les années précédentes !!!!! Rien que le rattrapage, Nous en avons pour 400€ du foutage de gueule Votre réponse type n'y change rien vous ne répondez pas Sur votre site"

"Conseiller en ligne très désagréable,incompétent...on nous coupe l'eau sans préavis, avec le monopole on ce fout bien des clients....c'est une honte"

"Zéro étoiles! Impossible de répondre à ma demande de faire un devis pour un branchement en eau potable pour connaître le tarif ! Mais quand il faut envoyer une facture là ils sont bien présent !"

"Payer 130€ dans le vent pour fermeture et ouverture de compte lors d'un déménagement De quoi avoir les nerfs juste avant Noël surtout en cette période de crise !"

"Prise de contact rapide. Efficacité dans les réponses du SUEZ."

"après plusieurs démarches en ligne qui n'aboutissaient pas, je me suis rendu à l'agence de Carpentras, très bon accueil de l'agent et surtout réactivité. Merci"

"Très bon accueil et renseignements donnés par Laurent"

"Je me suis rendu à l’accueil de Carpentras après des démarches internet laborieuses !! J’ai été reçu par Laurent à l’accueil qui est fort sympathique et réactif !! Rien ne vaut le rapport humain …!!! Merci Patrice Moya"

"Après plusieurs passages à l'accueil de suez carpentras, enfin une rencontré positive avec un agent de qualité en la personne de (MONSIEUR LAURENT) dont je félicite de son savoir et sa rigueur pour régler les failles de son entreprise. Encore BRAVO monsieur."

"interlocuteur en agence agréable et compétent, ouverture de contrat sans problème bonne réactivité."

"personnels hyper compétent , j ai été très bien recus et de plus se monsieur as très vite compris et a résolu notre problème , bravo a lui et merci encore"

"Réponses efficaces pour 2 abonnés âgés et en stress dont j'ai la charge, merci à Laurent, vous avez redonné le sourire à ces 2 personnes."

"J'ai été reçue ce matin, comme précédemment, par un agent accueillant, disponible et compétent . Je n'ai jamais eu de tracas insolubles avec Suez. Petit conseil tout de même : arroser les plantes de l'accueil!"

"Bon accueil de Laurent."

"5étoiles pour LAURENT la personne qui m'a très bien accueilli ce matin a la réception . RICHARD Thibault"

"J'ai été reçu le 25/03/24, par Laurent, agent accueillant et compétant. Les tracas répétitifs, liés à notre local commercial situé à Monteux, ont été résolus rapidement. Merci SUEZ, de garder un bureau accessible au public, vous participez à la sauvegarde des emplois et vous maintenez le liens physiques avec les usagers. Cordialement. JP Sausse."