Veolia Eau - Agence Chateaubourg

"Impossible de les joindre, aucune réponse aux demandes envoyées par la plateforme téléphonique, malgré 2/3 appels par jour depuis 1 semaine .... Ils exigent énormément de chose aux clients et derrière une fois le paiement de la prestation effectué plus de son ni d'image....."

"J'ai acheté un terrain en janvier j'ai demander un raccordement et j'attends toujours 15 jours qu'ils m'ont dit 4 appels et toujours rien mais par contre si vous oublier de payer la ça va envoyer des courriers"

"Le service le plus médiocre que j'ai jamais rencontré ! Une demande de pose de compteur d'eau depuis le 20 Avril et toujours rien de fait 1 mois et demi plus tard. J'ai appelé toutes les semaines pour relancer sans succès. Aucune prise en compte des réclamations, service client d'une nullité absolue, chargés de clientèle incompétents. Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro étoiles"

"Par ce que je suis obligé de mettre une étoile ou sinon vraiment j'ai de mots Franchement c'est une honte C'est Parce aussi ont pas le choix Bande de profiteurs"

"Bonjour, Pouvez-vous installer notre compteur svp ?"

"Installation d'un compteur pour une construction de maison, prise d'adresse. Plusieurs jours plus tard nous recevons une facture avec une adresse différente de celle que j'ai donné, nous payons puis plus tard nous recevons une autre plus chère pour cause que le paiement est été reçu trop tard.... Veolia Châteaubourg, il faudrait sans doute mettre des personnes compétentes au bout du fil et surtout des personnes qui comprennent parce que envoyer un courrier à Landavran n'est pas la même chose que Dourdain, à moins qu'on est pas suivi les mêmes cours de Français. Déçu de faire avec Veolia, je n'ai jamais eu de soucis de ce type avec la SAUR"

"Nous cherchons désespérément depuis 4 mois de contacter un technicien. Aucun appel, rien, impossible de louer un bien sans eau.... merci Veolia.......service nullissime!!!!!!!"

"Inadmissible de pas être capable d’installer un raccordement d’eau sur un terrain pour une construction qui ce trouve à 1 kilomètres de l’agence !! + d’un mois de relance. L’intervention est pourtant simple et rapide, je comprends pas se manque de rigueur :/ Je vous conseille de vous déplacez directement à l’agence en physique ça permet de débloquer la situation plus rapidement ! ( passer le lundi et intervention faite le mercredi )"

"Contrôle d'assainissement effectué le 23 juin. Rapport sous 8 à 10 jours normalement et tjrs rien le 13 juillet... chèque transmis au technicien lors du contrôle tjrs pas encaissé..... Envoie de mail samedi et tjrs pas de réponse...."

"Super acceuil et gestion apres leurs horaires de fermeture. Félicitations Et merci"

"Contrôle d'assainissement effectué le 11 décembre 2023. N'étant plus dans le coin (appartement mis en vente à partir d'octobre 2023), et n'ayant pas de nouvelle du rapport, je contacte le service client le 21 décembre. Je leur demande de m'envoyer le rapport, soit par mail, soit à ma nouvelle adresse postale. N'ayant toujours pas eu de nouvelle, je les recontacte début Février; ils m'informent que le rapport a été renvoyé à mon ancienne adresse (celle de mon appart qui est sous compromis de vente). Mais c'est à chaque fois en accusé-réception (donc je retrouve bien l'avis de passage mais je ne peux pas le récupérer car je ne suis pas informé de l'envoi du document...et la date de conservation est expirée...). Je les informe que je signe fin Février l'acte de vente, et qu'il me faut à tout prix ce rapport. Ils m'informent qu'ils refont la demande en urgence et que je serais informé dès que ce sera pris en charge par le service adéquate (lequel je ne sais pas...). Je les rappelle 3 jours après, toujours pas pris en charge... Je les rappelle de nouveau 3 jours après, toujours pas pris en charge... Les personnes que j'ai au téléphone sont toutes compatissantes, et il n'y a presque pas de temps d'attente, mais à chaque fois elles me disent qu'elles ne peuvent rien faire de plus. Je pose la question : à quoi bon avoir un service très disponible mais inefficace car limité dans sa fonction ? On nous passe de la pommade mais c'est tout... Je trouve cela irrespectueux envers la clientèle, mais également envers le personnel qui ne peut rien faire car bridé dans leur fonctionnement (je suppose). Je viens seulement de penser qu'un avis négatif sera peut-être plus fructueux que d'appeler le service client qui ne peut rien faire de plus que d'envoyer des mails..."