Les Compagnies des eaux autour de moi

un service catastrophique. posez vous les bonnes questions sur votre relation avec vos clients

Interlocutrice très aimable.. Ça fait du bien..

C est inadmissible, j ai contacté vos services pour une souscription ce jour vers 17h suite à l acquisition de ma maison, la dame que j ai eu au téléphone à été désagréable et j avais l impression qu elle était pressée de partir, je lui ai donné tous les renseignements , elle m a soutenu que cette adresse n existait pas alors que la veille j ai eu une dame très aimable qui a retrouvé mon compteur, heureusement que Suez a le monopole sinon j aurais contacté un autre organisme, cette dame m a répondu de rappeler à nouveau.....

Impossible de les joindre par téléphone et impossible de payer par internet ? Comment font les gens à mobilité réduite ? Pour un service aussi indispensable je trouve ça honteux

Ils se permettent de changer mon compteur, sur ma propriété sans mon autorisation et sans me donner la relève de l'ancien compteur en ma présence puisqu'il l'on fait sans que je sois présent. Résultat, ils disent se qu'ils veulent sur la facture. J'ai donc pris en photo ma relève maintenant pour suivre ma consommation.Attention si il y a erreur,je lancerai une procédure.

j ai eu une personne désagréable au téléphone .j ai tel pour mon frère pour l ouverture du compteur d eau , et tel 4 fois et toujours rien

Jamais ça répond, sérieux c'est n'importe quoi

Je ne comprends pas les mauvais avis. L'agence de Saint André a toujours su faire preuve de disponibilité, compréhension et efficacité. Très bonne communication et intervention pendant près de 3 ans! Parfois j'ai du attendre au standard téléphonique mais je ne suis pas la seule à les contacter.

Entreprise qui se prend pour les rois du monde, incapable de répondre à un appel téléphonique, obligent les personnes à se déplacé pour prendre un abonnement, ou pour toute autre démarche, comme si on étais à leur merci, et même quand vous vous expliquer par mail, c’est la même chose, se permette de coupé l’eau alors que c’est un bien essentiel à la vie, aucun respect, je vous félicité

J’ai changer d’appartement. J’ai déménager de 300m. On me fait payer des frais de résiliation et des frais d’ouverture en tout pas loins 170€ sachant que en début de mois j’ai déjà payer la facture mon ancien appartement donc 200€ pour le mois d’août. Quand j’ai fait le changement d’adresse, (vu qu’il y a trop de monde dans ma résidence mme m’a demandé de chercher le nom de l’ancien locataire, comme si les factures n’était pas assez cher pour quelle justifie son salaire) après plus de 20 min d’attente au téléphone n’ayant eu aucune pers au bout du file que la musique pour me faire patienter. Je me rend sur place. Aucun client sur place dans les bureau. Le casque pas sur les oreilles donc je pouvais toujours patienter. On ne peut pas faire comme chez EDF, à la sogedo informer le client que l’on nous fait payer des frais. Quand on demande un renseignement ou une explication.. La petite brune avec ses lunettes son petit sourire en coin se fou de vôtre gueule. Bien sûr incompétente vu qu’elle ne répond pas la question. Elle se contante juste de dire c’est normal. Je pense qu’il faudrai la changer d’agence elle a peut être trop pris la confiance à st André. La prochaine serai obligé de venir, je souhaite parler à une autre collaborateur. Une plante verte.

Joli parcours du patrimoine

Il est grand temps que Valenciennes Metropole change de distributeur d'eau. Il n'y a aucune notion de service client. On se moquerait volontairement des usagés qu'on ne ferait pas autrement. Je partage mon expérience: compteur "communiquant" installé en 2016 qui n'a jamais communiqué. Obliger d'envoyer mes relevés par mails à une adresse qui ferme brusquement. Mon compte en ligne bug depuis le début. Impossible de voir mon historique de conso ni de communiquer mes relevés. Malgré mes nombreuses demandes, mon compte est toujours dans cet état depuis 7 ans... Je les ai appeler en fil rouge pendant un an et suite à ces très nombreuses relances, un technicien passe en 2022 changer mon compteur et me garantie que tout est en ordre, il va communiquer d'ici 24h. Ça fait plus d'un an maintenant et toujours rien.... Ce matin de juin 2023, je tente d'envoyer mon relevé par tous les moyens: - mon compte en ligne? Bah non, la page conduit toujours depuis 7 ans vers un "problème technique" - par mail? Les adresses ne répondent plus. - appel en ligne? Bah non, un répondeur m'invite à rappeler pendant les horaires d'ouverture du lundi au vendredi ou le samedi de 8h à 13h. J'ai appelé le samedi à 9h. Sérieux !?! COMMENT ON FAIT ??????????????? Je vais remonter le problème aux élus et allumer un cierge.