Cm Eau

"Acceuil simpas"

"Établissement fléché depuis le grand axe afin de le retrouver au mieux dans cette grande zone. Parking juste devant et aux alentours. En revanche, une entrée pour deux sociétés et deux accueils mais aussi prise en charge uniquement à ce guichet minimaliste donc confidentialité zéro tant pour les secrétaires que pour les clients. Bon accueil et écoute du personnel."

"Distributeur d'eau en bouteilles?"

"Intervention rapide et efficace lors d'une casse de canalisation"

"Très bon accueil"

" Vous payez les factures, juste un endroit pour payer la facture d'eau "

"Je ne peux pas mettre moins. La notion de service public leur échappe. Amplitude horaires d'ouverture de 6 h 30 ce qui est limite. Mais ce qui est pire c'est de ne pas prendre les appels en attente avant la fermeture et de leur raccrocher au nez. Une gestion pseudo privée qui est pire que la pire des fonctions publiques."

"Accueil agréable et expédition du dossier rapide ( sous 48/72h) cependant pour avoir le devis et par la suite les travaux c'est une autre histoire. Déjà 3 semaines sans retour .. les conséquences vont être un retard sur notre construction..."

"Dossier mal suivi, courrier soit disant envoyé mais jamais reçu Par contre reçu rappel de facture et rib d'autre client Je viens de déménager et encore et toujours des problèmes de dossier Ne parlons surtout pas de l'accueil public qui est juste honteux"

"Très moyen. je vais emménager sur Chartres et cela a été plus facile pour l'électricité et le gaz. Pour l'Eau une sacrée galère en perspective. Les créneaux horaires ne sont pas adaptés."

"Franchement mécontente! Je ne peux pas mettre moins d'une étoile et c est dommage !!! En premier lieu, un rappel de facture plus de 3 ans après, période quelle je md vivais plus dans ce logement. En second lieu, des appels et des mails à plusieurs reprises pour avoir des renseignements pour nos travaux ce qui entraînent des retards. Enfin, une facture datant du 27 mai envoyé le 05/06/19 reçu ce jour le 11/06/19 à payer pour le 17/06/19, vous vous foutez de moi ? Ah et vos horaires? Vous feriez mieux de travailler bande de feignasse !!!! Je suis profondément en colère"

"Lamentable...accueil téléphonique des plus désagréable. ..manque de politesse , de professionnalisme. Il faudrait voir à former le personnels à l accueil et leurs rappeller que votre société est une société de service. Surtout quand le renseignement porte sur une régularisation de votre part qui... Comme par hasard n est pas honoré dans les temps. Nous verrons bien comment seras l accueil en nous déplacant physiquement."

"L'accueil téléphonique est a revoir de A à Z, la moindre des choses serait de nous recevoir aimablement et d'essayer de nous renseigner. On a toujours l'impression de déranger. Le site internet est très mal fout.... Ni esthétique ni ergonomique. Bref il faut vraiment être obligé de devoir passer par eux.... Sinon c'est a fuir....."

"Service catastrophique. Fuite d'eau sur compteur après changement par CMeau, constaté par un plombier, c'est quand même nous qui payont, sans échéancier ni justificatif de cmeau. Et ce matin, refuite et regalère."

"Très bon service pour ma part, accueil téléphonique au top et réponses rapides à mes différentes questions par e-mails. Service en ligne pratique également."

"Aucune réponse par téléphone. On nous coupes au nez au bout de 6min d attente. Le site internet ne permet pas de payer les factures malgrés le fait d'être déjà inscrit bref service déplorable."

"tarif excessif. service administratif catastrophique."

"Impossible de mettre plus!!! Déménagés le 20 décembre, 15 janvier toujours pas de facture de clôture. Au téléphone on me dit solde créditeur vous serez prélevé le 13 janvier !!😂 Je réponds solde créditeur c'est vous qui me devez de l'argent et après renseignements pris auprès d'une collègue, pas de dates e remboursement , comme par hasard !!!"

"On ne peux pas faire pire que cette organisme. Des soit disant rappel envoyé mais jamais reçu. Nous recevons par contre bien les factures. Je paye et la encore vous nous envoyez des factures avec les montants deja payé. La nous venons d'emménager le 29 novembre. Nous avons envoyé tout les documents pour le prélèvement mais aucun prélèvement. Un manque de compétence flagrant."

"Installé à Chartres depuis quelques mois, j'ai subi une coupure d'eau de la part de CM EAU, sans aucune forme de préavis. Le technicien a regardé dans la maison par la fenêtre, a vu les occupants, et a coupé l'arrivé d'eau avant de repartir en douce sans laisser d'avis de passage, ni de numéro à rappeler. Cette société a violé le 3ème alinéa de l'article L115-3 du Code de l'action sociale et des familles. Interrogés par téléphone - car heureusement j'avais vu le fourgon avec le nom de la société- ils ont expliqué que c'est normal de faire cela, car laisser un avis de passage AVANT de couper l'eau, les oblige à passer deux fois. Il est vrai que en tant que utilisateur du service je ne m'étais pas encore manifesté auprès de CM EAU, mais cela a cause d'un oubli en bonne foi dans les dizaines de démarches d'une nouvelle installation. Je suis très étonné de ne pas avoir reçu le moindre préavis, avant d'intervenir illégalement par une coupure d'eau dont je n'aurais même pas pu imaginer l'origine. CONDUITE ILLEGALE: SIGNALEZ CE COMPORTEMENT A LA MAIRIE DE CHARTRES."

"Accueil téléphonique qui laisse à désirer, conseillère malaimable et peu motivée. Pas très réactive et qui souffle au téléphone. Pour mon nouvel abonnement , j'ai attendu 3 mois avant de recevoir mon contrat."

"Zero ! Échéance de 56€ par mois. Mais le 20 avril me preleve 389€ avec une facture sans aucun detail ni de numéro de compteur le 30 avril 310€ de prélèvement idem donc en 10 jours ils me prélèvent 699€ AUCUN DETAIL DE SES MONTANTS PRÉLEVÉS. Je n'arrive a joindre personne ! Je fais donc le detail de tout ce qui m'ont facturer et sur une facture 1 mètre cube facturer 96€. Waaaaouh hallucinant. Dans l'attente du deconfinement pour me deplacer directement chez eux afin d'avoir des explications."

"Emménagé le 20 février 2020 je lez appelé et je leur ai envoyé des mails. Ils me répondent toujours la même chose je n'ai toujours pas de contrat a mon nom au téléphone il mont dit il y a un mois, qu'ils m'enverront mon dossier complet. J'attend toujours je vais me déplacer parce que la franchement ça me saoule"

"Fuite d'eau sur la rue signalé le matin, tout a ete réglé dans la journée (ouverture du trottoir, terrassement...)"

"Service et organisation tout simplement NUL !!! Aucun sérieux ni suivi."

"Ça mériterais même AUCUNE étoile ! Aucune réponse que ce soit en appel ou en mail. Ils ne répondent absolument pas ! Absolument pas professionnel ! Je pourrais prendre un autre abonnement eau dans une autre société, je le prendrais sans hésiter ! Vraiment NUL ! LAMENTABLE ! 😡"

"Aucune réponse. Aucun signe de vie sauf pour demander de l'argent. Lettre de rappel reçu le 06/08 pour un dernier délai au 05/08. Comment un tel service peut-être autoriser à exercer en toute liberté? A fuir comme la peste si vous avez le choix."

"Appel vers 16h00 16h10, musique d'attente sans aucune réponse puis à 16h30 pile, repondeur de fermeture Impeccable"

"La gestion commerciale est nul et honteuse. Quasiment jamais de réponses. Des frais à tout va. Incompréhensible."

"L'espace personnel sur Internet ne sert à rien !!! Honnêtement on ne voit pas le tarif des mensualités ni de facture rien du tout !!! Inadmissible"

"Il ont osé me couper pour facture impayée, alors que j'avais payé ma facture dans les temps. Apres plusieurs appels et donner ma.colere , ils ont compris qu'ils s'étaient trompé de logement. Et ce cas n'était pas la première fois!! Avant cela, ils ont changé min compteur qui se trouve dehors, ils ont créé une fuite ce qui m'a engendrée une facture de 1800 euros, et malgré ma demande de dégrèvement, ils n'ont rien voulu savoir. Même le plombier me disait que c'était impossible de consommer autant en 6 mois (261 m³ ), équivalent de 2 piscines municipales et encore même ..plus. resultat dossier a l'huissier et j'ai dû payer car ils n'assument même pas leurs erreurs !! Honte à eux de profiter de la vulnérabilité des gens dans le besoins"

"Des taxes en veux tu?. ...en voila…. Abonnement taxes et prélèvements de la métropole scandaleusement ELEVEE. La région chartraine: spécialiste des régies et du vol organisé."

"Ne vous remettez vous pas en question quand vous voyez les notes que vous récoltez ? J’ai payé, en vain… toujours pas d’eau. J’appelle l’astreinte, le « numéro d’urgence ». En vain. Personne au bout du fil… Heureusement pour vous vous êtes des fonctionnaires. Sûrement pour cette raison que vous n’avez pas besoin de vous secouer pour satisfaire vos clients. Enfin bon… que dis-je."

"Bonjour, je viens de joindre le service CMEAU suite à un déménagement , une dame très gentille et très agréable m'a répondu. Très bon service. Mme Bellanger."

"Un grand merci à vous Émilienne pour votre professionnalisme, votre patience et votre gentilesse dans le suivi de mon dossier. Très satisfait. Très bonne journée"

"Fuite avant compteur, mon regard d'eau immergé. J'appelle mon plombier, il se déplace et constate que le fuite est avant compteur, cmeau intervient pour changer un compteur de 4 mois posé / leur soin....nourrice de plomberie hs(immergée) et infiltration / terrain entrainant un affaissement de mon enrobée... Réponse de cmeau, intervention plombier à votre charge, nourrice plomberie , à votre charge idem/ affaissement de mon enrobée... Je dis stop et je lance une procédure / via mon assureur via un expert. Ps; merci de dire à votre intervenant d'avoir un discours autre face aux clients , car jusqu'à preuve du contraire pas de clients pas de salaire... S.CHARDON un de vos nombreux client pris au piège// monopole de cette mascarade de Chartres métropole!!!!!!"

"J’ai contacté CM EAU ce matin, pas d’attente pour avoir une personne au téléphone. Émilienne m’a prise en charge, elle m’a tout bien expliqué, en 10 minutes à peine toutes les démarches on été réalisé. Si vous tombez sur cette personne vous êtes sûr que tout se passera bien. Encore merci pour tout madame ainsi que pour toutes vos explications."

"je viens d'échanger avec Émilienne pour m'aider dans es démarche c'est une personne absolument adorable et bienveillante merci🙏🏼"

"Emilienne, merci pour vos conseils et votre diligence."

"Travail des gestionnaires est incompétent et inadmissible. L'eau à été coupé chez moi sans aucune information de la part de cette compagnie, alors que je suis à jour sur le paiement de ma consommation. Maintenant c'est aux clients d'effectuer le travail du technicien ! On m'a demandé d'ouvrir une trappe et de leur communiquer ma réf client !!!? Absurde comment faire ???? Je ne suis pas un technicien sanslelesououtilstrtrav!hotr adé"

"Attention il est interdit à tout distributeur d'eau de couper l'eau de votre résidence principale : Logement occupé au moins 8 mois par an (sauf obligation professionnelle, raison de santé ou cas de force majeure), soit par le locataire ou la personne avec laquelle il vit, soit par une personne à charge même en cas d'impayé et cela tout au long de l'année."

"J'ai vraiment adoré l'échange avec emilienne elle m'a très bien orienté. C'était un échange extraordinaire et inoubliable vraiment professionnel"

"Les personnes chargées des relevés sont des incompétents notoires et ça fait bien des années que ça dure. Heureusement quand on appelle au téléphone, on est bien reçu et le problème traité rapidement. Merci Emilienne ! vous m'évitez d'être facturé pour deux fois plus d'eau que je n'en ais réèllement consommé !"

"Merci à Émilienne que j’ai eu en ligne à plusieurs reprises - très agréable, très à l’écoute..... cela fait bcp de bien . Très rare de nos jours !!! J’ai eu une énorme facture d’eau 😱😱 suite à une fuite que j’ai découvert très tardivement fin août / début septembre.😨😱 Elle s’est occupée de mon dossier et a fait le nécessaire et je l’a remercie bien sincèrement. S.l"

"Un grand merci a emilienne, je l'ai eu au téléphone plusieurs fois et elle explique toujours bien tout en détail. Compétente dans ce qu'elle fait, et à pour but d'aider les clients"

"A chaque probleme que je rencontre je ne peux compter que sur Emilienne!! Je mets les 5etoiles pour elle uniquement! Vous pouvez envoyer des mails, parler à tous les conseillers possibles il n'y aura une résolution....la seule qui prends vraiment le temps de Comprendre, Traiter et Faire le suivi d'un probleme d'eau ou d'une fuite c'est Emilienne!!! Je la remercie grandement pour son travail et sa compréhension+++++"

"Les toits sont blanc, les voitures sont gelés et la gamelle des chiens qui est dehors ne comporte aucun glaçon. Après l'eau qui verdit en 24h, les algues dans les tuyaux, l'odeur et le goût d'eau de javel... Y a-t-il de l'antigel dans l'eau ?"

"Merci à Émilienne pour son accueil téléphonique et la résolution du problème."

"J'ai été très bien reçue et renseignée par Émilienne. Je la remercie pour ses informations."

"J'ai eu émilienne au téléphone. Elle est très professionnelle, explique bien les choses."

"Interlocutrice agréables et courtoises à chaque appel. Service efficace et rapide. Répondent clairement aux besoins et attentes."

"Un peu décontenancé et agacé lors de ma première prise de contact avec la C’meau. J’ai néanmoins par la suite pu échanger avec Mme. Sandrine B… qui, fut dans le suivi du dossier, dans l’écoute et/ou l’adaptabilité, d’une efficacité à l’opposé de mon premier appel. Merci Mme pour votre sens client, votre rigueur et bonne humeur. Cdt"

"Après quelques longueurs et péripéties, j ai eu la chance de tomber en communication avec Émilienne. Accueillante, à l écoute, et TRÈS efficace elle a résolu la situation là où d autres mettaient en attente. Cela fait plaisir d avoir ce type de professionnel en interlocuteur ! Merci à elle"

"Bonjour, Je tenais à remercier Cm Eau par sa diligence pour m'avoir prévenu d'une consomation excessive ce qui m'a permis de stopper une fuite. Cdlt"

"L'eau verte revient... Attention aux bactéries dans les canalisations dans le secteur de Mainvilliers."

"Un grand bravo à Emilienne qui est au top. Trés pro et trés gentille. Milles mercis."

"Change le montant de vos prélèvements sans prévenir (méthode de calcul informatique mal paramétré) ce qui impact vos dépenses en plus d'un prix complètement exorbitant pour une eau d'aussi mauvaise qualité. Seul point positif : au téléphone, les employés essaient de faire de leur mieux pour vous aider."

"Je remercie vraiment Emiliene pour son aide. Une première fois au mois d'août et aujourd'hui, j'ai eu une autre personne deux fois entre temps et je n'ai pas réussi à créer mon compte avec ces renseignements envoyés par mail. En 5 minutes Emiliene l'a réglé. Merci"

"Si seulement toutes les chargées clientèle seraient aussi efficace et gentille comme Emilienne de chez Cmeau, nous serions rassurés d’avoir des personnes aussi compétentes dans leurs domaine. Un grand merci à Emilienne pour son professionnalisme et surtout de m’avoir souhaitez un joyeux anniversaire 😂 voilà comment rendre une facture agréable à payer . Merci beaucoup !"

"Excellent traitement de mon dossier par **Emilienne**. Rapide, efficace. Dossier créé en quelques minutes avec les explications claires dans la foulée. N'hésitez pas à la demander pour ouvrir votre ligne. Merci !!"

"Merci à Émilienne pour sa gentillesse,sa patience et son implication. Bravo et merci, surtout ne changé pas."

"Service client inexistant que ce soit par téléphone ou par e-mail. Merci à Emilienne de m'avoir aidé à avancer sur mon dossier, sa gentillesse et son attitude positive ont contribué à rendre chaque interaction agréable."

"Eau imbuvable a Lucé, elle ressort marron souvent, payer aussi cher la flotte pour ça merci bien !!"

"Tres compliqué après plusieurs échange enfin une issue favorable et performante grâce à Mme bourgeois"

"Petit coup de fil pour un renseignement d'ordre général et super c'est Emilienne qui me répond, je venais de lire les commentaires, et je me disais, tient ce serait bien si Emilienne me répondait et Emilienne m'a répondu!! merci à cette gentille personne, on devait être soeurs dans une autre vie!!!!!! la gentillesse devrait être contagieuse le monde se porterait mieux ... belle journée et bonne fêtes de fin d'année Emilienne ....."

"Je les ai eu plusieurs fois au téléphone. Chaque fois une interlocutrice différente. Et chaque fois elles sont toutes désagréables. Elles ne t'écoutent pas, te coupent la parole quand on essaie d'expliquer quelque chose, répondent très sèchement. Au début je me disais c'est peut-être moi qui m'exprime mal mais en fait j'ai même pas le temps de m'exprimer tellement on me coupe la parole. Si je pouvais changer j'irais ailleurs."

"Service client compréhensif et réactif. Merci en particulier à Emilienne de m'avoir aidé à avancer sur mon dossier, sa gentillesse et son attitude positive sont bien appréciables."

"Agréablement surpris, après une gestion catastrophique de mon dossier par VEOLIA, la CMEAU est venue changer mon compteur illisible depuis 3 ans, le 12/01 à Umpeau (pour qu'ils se reconnaissent). J'avais une fuite cachée qui a été diagnostiqué par leur équipe, grâce à eux, je n'ai pas eu de facture trop lourde. Ce qui m'était déjà arrivé avec VEOLIA. Félicitations aux 2 techniciens qui sont venus chez moi, très pro. Je dois rajouter que mon interlocutrice au téléphone, qui gère le dossier a été super, elle m'a échelonné mon règlement. Merci encore pour votre écoute et bienveillance."

"Très bon accueil très bien renseigné"

"Merci à Emilienne pour son efficacité et sa gentillesse ! Si elle vous répond vous serez bien servie à coup sûr."

"J'ai appeler ce matin pour une facture que j'ai régler il y a 1 mois dont la somme me paraissait trop élevé. En effet le relevé du compteur n'avait pas été fait correctement et la somme n'aurait pas dû être prélevé. La dame que j'ai eu au téléphone a chercher le problème et à obtenu le remboursement de cette somme. Merci pour l'efficacité et l'amabilité de cette dame."

"Appel pour ouverture de compte avec comme contacte Emilienne, très agréable et efficace. Merci à elle."

"Très bonne prise en charge en direct d'Emilienne qui a tout réglé en ligne directement alors que la personne précédente n'avait fait que prendre des notes . Bravo pour son efficacité"

"Suite à des difficultés que j'ai rencontré, l'équipe cmeau gellainville m'ont énormément aidé , personnelles très sympa, bien veillant, à l'écoute, je leurs dis encore merci pour touts ."