SUEZ Activité Eau France

"Bonjour, Je suis administrateur de biens dans la région cannoise depuis plus de 15 ans. Cette entreprise qui avait un caractère familial, c'est transformée ces dernières années en un véritable miasme administratif. Les factures sont erronées, les pénalités de recouvrement pleuvent, les règlements de sont pas comptabilisés. Le service client est inexistant, aucun responsable, aucune prise de conscience de l'horrible qualité de service pouvant entrainer de graves dysfonctionnements dans la gestion des copropriétés (surfacturation de plusieurs milliers d'euros...). Tout cela pour une entreprise ayant le monopole de la distribution de l'eau, c'est inacceptable. En qualité de gestionnaires de copropriétés, nous sommes tout simplement prisonniers de cet état de fait et déplorons ces démarches qui frisent le dictat."

"J'ai demandé depuis 2 mois et demi de changer le compteur d'eaux. Debut Juin après 2 appels (en atteinte pour 20 min chaque) j'ai reçu par poste (par email c'est trop technologique pour eux)le formulaire. J'ai du l'envoyer par poste encore. C'est fin août et j'ai rien encore reçu. Tout ça pour avoir un devis! Quelle efficacité"

"@suezFR C'est une honte depuis vendredi nous essayons de joindre la lyonnaise des eaux région PACA impossible de les avoir! C'est Sophie qui nous répond et au bout de 20 mn elle raccroche. Merci la lyonnaise c'est se foutre des clients."

"je essaye a vous joindre depuis 15 minutes a 16.30 et personne reponde....comment on peut vous contacter???!"

"même problème que les commentaires précédents, impossible de vous joindre . . . . ."

"impossible de les joindre par téléphone !!!!!!!!"

"Il leur a fallu plus de 4 semaine pour m'envoyer un formulaire de raccordement de compteur d'eau par courrier. Vu la lenteur, ils ont finalement accepté de faire une demande pour m'envoyer ce formulaire par email, ce qui a abouti au bout de 2 semaines ! Pour finalement recevoir un formulaire d'une page et de quelques lignes : Nom, Prénom, Adresse, Tel, Email, Addresse de la parcelle à raccorder + Joindre acte de propriété, plan de situation et plan de masse. Leur site internet rappelle leur performance boursière sur toutes les pages mais ne permet pas de télécharger ce formulaire. On comprend mieux ce qu'on represente pour eux !"

"Pas sérieux, technicien devait vérifier le compteur jamais venu .... les personnes au téléphone sont au courant de rien .... le site internet sert à rien ... ils ne regardent pas les contrats fait sur internet !"

"Nul ..je suis propriétaire avec acte notarié après le décès de mon père.pour changer simplement le nom( même nom) de facturation c'est les coulisses de l'exploit .Et c'est pas fini..Un bravo à l'EDF qui ont eux fait ça en 5 mon.."

"Impossible de joindre quelqu'un rapidement temps d'attente interminable pour une société dite de service !! Ai fini par laisser mon numero pour un rappel soi disant dans les meilleurs délais mais je suis curieux de savoir combien de temps cela prendra"

"bjr j'ai une fuite avant compteur depuis 3 jours je n'arrive pas a joindre la compagnie des eau"

"Impossible de joindre les services SUEZ avec ce no de tel."

"le service client est une honte!"

"Injoignable au téléphone et leur site ne fonctionne pas!!!!"

"injoignable"

"C'EST LAMENTABLE , PERSONNE NE DECROCHE AU TELEPHONE C'EST UNE HONTE C'EST DES VOLEURS !!!"

"Personne ne réponds, plusieurs appels sans aucune suite, agence pas professionnelle, étonnant pour un groupe tel que Suez"

"J'y suis encore aujourd'hui. Toujours pas réglé. 1 an et demi.... Manque de personnel, manque d information, manque de qualification,... Un monopole abusif. Suite a un relevé et une consommation erronée vue sur le site toutsurmoneau.fr, j'ai essayé de joindre Suez, impossible. Toujours le robot, personne de réel. Je me suis déplacé et ai expliqué le problème. On m'a dit bien sur evidemment, et des mois après ce n'est toujours pa réglé."

"38, 04€ pour ne rien faire !!!! Frais d’accès aux services de l'eau ... déjà en place !!!! Quel scandale, M. Le Maire que faites vous ??????"

"pour une boîte comme ça, c'est inadmissible... joignable que pour encaisser les chèques... quant au site internet parisien, il est en... construction"

"RAS LE BOL des hotline ! Impossible de joindre l'agence locale pauvre France !"

"c'est une vrai catastrophe sa fait 5 ans que je demande le rattachement de deux compte sous une seule et même entité RIEN NI FAIT DE PLUS CE SITE EST UNE HONTE et jamais personne au telephone .Et la seule fois ou j'avais quelqu'un ce devait etre la femme de ménage car elle n'etait pas compétente marc zirnhelt"

"service zéro"

"Scandaleux... 3 mois d attente ou nous rappelons tout les 10 jours pour une création de compteur après envoyé 3 fois les documents nécessaires. Dossier non traité personne n est capable de donne suite. Vive la France... tricoté de feignants..."

"J'ai changé d'avis, leur intervention s'est révélée finalement fructueuse, avec des conseils précieux et des essais sérieux très poussés, et on peut les contacter plus facilement directement sur leur site de Mougins, mais il faut effectivement éviter à tout prix de passer par les plates-formes !!!"

"service injoignable evec des attentes supérieures à 15 mn c est inadmissible"

"il tarde toujours a repondre leur compteur d'eau ete en disfonctionement depuis 07/08/2015 ils me doive la somme de 907.54 de trop perçu que je n'ai toujours pas ete restituer"

"Service client désagréable, incompétent (incapable de trouver une adresse). Il faut appeler un responsable, on est mis en attente plus de 20mn."

"nul ce site. A quand la concurrence?; pas possible de joindre au téléphone et site fonctionne très mal. Pour une sté du CAC 40 cela ne fait pas honneur à la France!!"

"Si je pouvais mettre aucune étoile et changer de fournisseur d'eau oui je cours 1000 fois ailleurs. je suis venu 2 x le jeudi 11 avril 2019 une fois le matin une fois l'après midi c'est un monsieur avec des lunettes coincé qui m'a accueilli... et ça c'est très très mal passé car ce monsieur c'est complètement foutu de ma tête. Pour des raisons personnelles nous voulons faire un changement et mettre le contrat au nom de mon ami et par contre le RiB reste à mon nom rien de plus..... je ne vois pas où il y a l'arnaque là-dedans Ce monsieur à lunettes coincé n'a pas arrêté de me poser la question pourquoi ceci... Pourquoi cela .. Pourquoi vous avez des problèmes chez vous... Pourquoi et encore pourquoi !!!.... Et me dire enfin avec un sourire moqueur d'apporter le bail avec le nom de mon ami.... Je refais pour la deuxième fois le chemin pour lui apporter le bail avec le nom de mon ami. Il regarde le bail me dit je dois discuter avec un collègue derrière et j'entendais à travers la paroi qu'il rigolait. J'avais une appréhension que ce monsieur a lunette coincé allait refuser ce bail juste pour se moquer de moi. Et c'est ce qui c'est passé ..!!!! Il m'a dit c'est pas bon et que mon ami est obligé de me faire un mot comme à l'école pour dire qu'il veux le contrat à son nom. Je suis obligé de retourner ce vendredi 12 avril 2019 à 9h30pour la troisième fois voir ce monsieur à lunettes abject.....😠 Si j'aurais été un homme aurait il agit de la même façon ???? À vouloir être honnête ce n'est pas bien.!!!!! Faire comme tous les gitans qu'il y a à mougins et ailleurs piqué l'eau l'électricité......"

"Une honte ! On ce moque de vous au téléphone... Je lui est demander de parler moins vite parce que j avais l impression que j avais un robot à la place d un interlocuteur, d ailleur elle parlai toute seul au téléphone... Du coup quand je lui est demander de parler moins vite elle a rigoler et elle a finit par dire 1 mots toute les 10 secondes contre 10 mots à la seconde. J entendait les conversations de des collègues derrières qui était... très personnel ! La personne n en a rien à faire de vous."

"1 heure d’attente pour les avoir au téléphone avec une musique qui te pete les oreilles 😣😣😣"

"Cette entreprise est honteuse. Ils coupent l'eau sans raison !!!! Ils ont enlevé le robinet et tout. Parce que je n'ai pas recu leur courrier il y a 3 semaines. Sérieux ! ?! C'est illégal de couper l'eau en France. Surtout à de bons clients. Les fous !"

"minable"

"Des incapable. Rien d'autre a dire"

"Un opérateur téléphonique qui n'avait pas envie de travailler. Irrité et souffle au téléphone. Envoi d'un mail car monsieur n'avait pas le temps de m'expliquer par téléphone."

"Service client très mediocre et impoli ... ne réponds ni à vos questions, no à vos attentes ! Ils sont juste bons à prendre votre argent et ne sont responsables de rien"

"Apres une mauvaise surprise cet été qui mérite 0 étoile (on me coupe l'eau sans prévenir). Ça s'est rapidement résolu. Je tiens à mettre 5 étoiles pour le personnel que j'ai eu au téléphone à 3 ou 4 reprises. Plus particulièrement Eliane. Très professionnelle qui ne nous envoie pas balader quand on appelle. 14h02 elle répond..Elle fait son travail mais rien que ça, ça devient rare de nos jours! Merci."

"Je mets une étoile parce que je peux pas mettre 0 cette entreprise laisse pendant plus de 2 jours une famille avec 3 enfants en bas age dont une de 6 ans malvoyante et une qui sort de l'hôpital Sans eaux c'est tout simplement inhumain CE SONT DES MONSTRE A ENFERMÉ"

"Service médiocre. Contacter le service client est une horreur, l'opérateur qui vous répond est désagréable et ce fou de votre tronche, souffle quand on lui demande des explications."

"Je trouve cette compagnie très bien. Aucun problème. Mes relevés par internet sont clairs et nets. Dommage que l ont ne puisse pas télécharger l application."

"Je suis scandalisée par l'attitude de la dernière conseillère à laquelle j'ai parlé. J'ai attendu 20 minutes pour qu'ils répondent, tout ça pour tomber sur une personne désinvolte qui parraissait excédée, aucune patience, aucune sympathie, attitude réellement innapropriée qui s'est soldée par la fait qu'elle me raccroche au nez au bout de 2 minutes sans même avoir ouvert mon dossier client ni même essayé de considérer mon problème. C'était la 2ème fois que j'appelais à propos de ma demande de pose de compteur vert à 1 mois d'intervalle, j'ai suivi toutes leurs demandes à la lettre et n'ayant pas reçu de nouvelles je les ai contactés pour connaître l'évolution de mon dossier. La conseillère a soutenu d'une manière très désinvolte que c'est parce que je n'avais pas payé le devis; devis que je n'ai jamais reçu étant donné qu'aucun technicien de leur service n'est venu faire de métrage chez moi, ce qu'elle aurait su si elle avait ouvert mon dossier au lieu de me raccrocher au nez. J'espère que l'administration sévira contre cette employée exécrable; les appels téléphoniques du service client étant enregistrés (appel aux alentours de 14h le 13/11/2020). Cependant, j'ai rappelé le service client de Suez juste après cet incident et après avoir à nouveau patienté 20 minutes, je suis tombée sur une opératrice très aimable qui a été à l'écoute de mon problème et a constaté que ma situation n'était pas normale, je n'avais bien rien à payer puisqu'aucun devis ne m'avait été envoyé. Je tiens à remercier cette personne. J'avais donc raison et ne méritais pas le traitement que j'ai reçu par la folle hystérique qui a pris mon appel en 1er."

"Au moment de résilier mon abonnement,je suis tomber sur une conseillère très désagréable,hautaine et qui ce fou complètement des questions qu'on lui pose comme ci elle récité un texte et ma raccroché au nez. Comportement très professionnelle 👍 Si vous traitez tout vos anciens clients comme ça,pas étonnant qu'on ne souhaite pas y revenir !"

"Catastrophique ne réponds pas au mail, au téléphone c'est pire le bon service est enjoigne... complètement lié au faite qu'il n'y ai pas de concurrence une honte ne jamais confier une délégation de service public à Suez"

"Numéro était affiché sur les locaux, plus besoin de se déplacer à l'accueil pour mettre le compteur au nom de ma fille. Avec le Covid c'est bien. et en plus il a répondu rapidement , merci"

"Plusieurs appels et plusieurs interlocuteurs pour pouvoir payer ma facture d'eau. Une coupure d'eau dans mon immeuble avec 1 jour d'avance et non-respect du créneau horaire affiché dans l'ascenseur. Lamentable!"

"Très bon accueil ce matin lors de ma visite et de bonnes explications. Parfait !"

"Une véritable catastrophe pour une société comme SUEZ. Apres 6 mois pour la demande d'un nouveau (dossier envoyé par courrier)compteur toujours pas de devis reçu..On téléphone il faut attendre 12/15 mn avant d'avoir un conseiller qui vous dit qu'il ne pas pas avoir accès au dossier. 2 techniciens se déplacent à 15 jours d'intervalle et 2 réponses opposées ??? aucun suivi, aucune nouvelle c'est lamentable."

"Un scandale, 8 mois que j'ai fais la demande d'ouverture de mon compteur et toujours pas de facture quand je téléphone les personnes me disent qu'elles ne peuvent pas toucher à mon dossier qu'il est bloqué. Impossible de recevoir une facture afin de rétablir la situation.. vraiment dommage de ne pas pouvoir choisir un autre fournisseur. Désespérant"

"Dommage qu'il n'est pas possible de noter ZERO Une étoile est déjà énorme pour ce service incompétent"

"Pour des raisons de sécurité que je peux comprendre, il est impossible d’obtenir un renseignement pour un trop perçu pour une amie suédoise qui ne parle pas français. Elle ne parle pas assez bien pour des formalités, elle réside en Suède et personne ne parle suédois ni anglais chez Suez. Malgré un courrier de mai 2021, deux appels en janvier où les personnes ont ouvert un dossier, ce matin il n’y avait aucune trace. Le préposé m’a raccroché au nez. 9 mois que Suez séquestre 1308€…pour les impayés ils savent se servir. Belle image de la France."

"Depuis 4 mois nous attendons juste le devis une catastrophe ! personne ne répond et on vous dit oui dans quelques jours !"

"Génial"

"Aucune personne à l accueil porte fermée Aucun contact possible Inadmissible"

"Plus aucuns service simplifier. C'est honteux!"

"Très bonne accueil Merci monsieur pierre Henry"

"Je reçois toujours un très bon accueil de la part de la personne qui est à l'accueil à Mougins. Il est toujours serviable et compétent pour répondre à mes demandes."

"Malhonnêtes , que dire de plus..."

"ils ne sont pas venus au rendez-vous"

"Des voleurs du CAC40 en costard cravate..."

" J'ai quitté le cercle de justesse... J'ai gagné vite... juste un super commerçant, il est sur une place... il y a une brique à l'entrée de l'entreprise mais j'ai réussi... d'autres courses sont encore pires.. "

"It is a company that listens when you talk to them, as long as you don't communicate properly, they might not understand what your needs exactly. In general, they never cut the water without informing you, they keep you posted via sms or email. They provide safe, clean and relaible water to my home. The billing system is easy to understand showing your consumption monthly. Customer Service is friendly and trying to help, it is important to know a little bit of french although they are trying partly to speak to you in English. ------------------------------------------------------------- C'est une entreprise qui écoute quand vous leur parlez, tant que vous ne communiquez pas correctement, ils ne comprendront peut-être pas exactement vos besoins. En général, ils ne coupent jamais l'eau sans vous prévenir, ils vous tiennent au courant via sms ou email. Ils fournissent de l'eau salubre, propre et fiable à ma maison. Le système de facturation est facile à comprendre et affiche votre consommation mensuelle. Le service client est sympathique et essaie d'aider, il est important de connaître un peu le français bien qu'ils essaient en partie de vous parler en anglais."

"Merci pour la coupure d'eau (sans prévenance) avec femme enceinte et deux enfants en plein été et promesse de remise en fonction avant 18 heures non tenue, l'insulte n'étant pas toléré et punissable par la loi je m'abstiendrais donc mais sachez que je passerais bien me faire entendre dans vos locaux !"

"Entreprise sérieuse et soucieuse de l’environnement"

"Super interlocuteur,rapide sympa"

"Fuite eau au compteur, appel la veille: oui on va vous contacter…. »… personne n’est venu ni appelé. 2 eme appel à 19 h30…. 37 minutes d’attente et… rien aucune réponse 3 eme appel à 20 h59… idem, personne répond à part le répondeur.. » un conseiller va prendre votre appel.. » De qui vous foutez vous??? Scandaleux"

"impossible de les joindres par tel pour clôturer un contrat car il trouve des incohérences sur mon compteur, pourtant c'est suez!! mais a croire que même les grands groupes sont a la ramasse. mais pas le choix de passer par eux ...... pas content c'est pareil ........"

"faut pas etre pressé....."

"Peux mieux faire au niveau réponse téléphonique Après c'est leur métier il est très bien fait"

"Prise en compte rapide de mon appel téléphonique. La dame qui m'a répondu agréable et compétente."

"Il y a désormais 2 mois que les travaux de réparation d'une fuite ont démarré mais le résultat est un trou dans la chaussée et une fuite d'eau qui persiste (quoi dire sur le gaspillage d'eau!). Le chantier a été abandonné, les chats vont boire dans le trou avec le risque de multiplication des bactéries, un danger de voir le mur s'effondrer, et les résidents ont des difficultés à se garer. Malgré plusieurs appels des résidents, les travaux restent bloqués... merci de bien vouloir finaliser votre réparation au plus vite! Honteux!"